* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A sua missão:
- Executar e monitorar a régua de cobrança com nossos clientes. O foco não é apenas recuperar valores, mas garantir uma experiência fluida e estratégica, utilizando ferramentas digitais (WhatsApp, E-mail) e análise de dados. Atuará na ponta operacional, mas também com visão analítica para sugerir melhorias nas campanhas de comunicação e novas estratégias de cobrança.
Como será o seu dia a dia:
- Executar o acionamento preventivo e reativo de clientes inadimplentes via WhatsApp e e-mail, garantindo a abordagem adequada;
- Realizar o atendimento consultivo aos clientes para resolução de dúvidas sobre faturamento, negociação de débitos e envio de segundas vias, entendendendo os motivos dos atrasos e suportando os clientes com orientações sobre as maneiras mais adequadas quitação dos débitos;
- Realizar emissão de boletos.
- Suportar o mapeamento dos processos internos que apresentam problemas, propondo melhorias e intermediar negociações que sejam positivas para ambas as partes;
- Participar do mapeamento das principais reclamações dos clientes a fim de contribuir com novas ideias de retenção de acordo com os insights, buscando soluções de longo prazo;
- Consolidar indicadores para mapear, pontuar, corrigir falhas e melhorar o desempenho da carteira;
- Atualizar e desenvolver indicadores de performance e planejamento da área de cobrança, apresentando resultados que suportem as decisões da liderança e propondo alternativas para eventuais riscos identificados;
O que buscamos:
- Conhecimento avançado em Excel (Automações) e pacote office;
- Conhecimentos financeiros como cálculos matemáticos, fluxo de caixa e conciliação financeira;
- Análise de Dados e CRM;
- Gestão de Ferramentas Digitais;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência em Fintechs ou Serviços;
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- TotalPass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
#VEMPRAConfidencial (Apenas para Cadastrados) 💙
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.
#LI-EC1