Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Comunicativa e Sabe Negociar - Comunicação Persuasiva e Contorno de Objeções: A pessoa não é apenas "falante". Ela ouve ativamente para diagnosticar o real motivo do cancelamento (que muitas vezes não é o primeiro que o cliente diz). Ela constrói argumentos lógicos e emocionais para reverter a decisão, focando no valor e não apenas no preço.
- Sabe lidar com resultados - Compreende indicadores e sabe da importância de cada KPI
- Multi tarefas e Atenta aos detalhes - Organização e Gestão de Múltiplos Canais: O candidato vai lidar com vários tickets de cancelamento e chats de onboarding ao mesmo tempo. Ele(a) precisa ser metódico(a) e não deixar nenhuma oportunidade passar. Um detalhe esquecido pode ser um cliente perdido.
- Explorador com vontade de aprender - "Coachability" e Curiosidade: "Explorador" é ótimo. Significa que a pessoa é proativa e curiosa. Ela não espera que digam o que fazer. Ela fuça no produto para aprender, testa novas abordagens de negociação e, o mais importante, aceita e aplica feedback rapidamente para melhorar seus scripts e sua performance.
- Trabalha em equipe e Contamina positivamente - Inteligência Emocional e Otimismo: Um time de retenção pode ser emocionalmente desgastante. Essa pessoa é o oposto do "reclamão". Ela celebra as vitórias da equipe, compartilha o que está funcionando, ajuda colegas com casos difíceis e mantém a energia do time alta.
Requisitos e qualificações
- Comunicativa e Sabe Negociar
- Sabe lidar com resultados
- Multi tarefas e Atenta aos detalhes
- Explorador com vontade de aprender
- Trabalha em equipe e Contamina positivamente
Informações adicionais
- Salário: R$2082,68
- Vale transporte;
- Vale alimentação ou refeição;
- Seguro de vida;
- Plano de saúde (após o período de experiência);
- Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o plano GOLD da Wellhub (antigo Gympass) totalmente de graça.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o cliente
- Etapa 3: Contratação
Sobre o Confidencial (Apenas para Cadastrados)
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em 2012, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.
