* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

[CS] Analista de Customer Success Júnior | Ponto

Confidencial (Apenas para Cadastrados) | Híbrido, Remoto

Descrição da vaga

Atuar na implantação do software, assegurando uma experiência positiva ao cliente desde o início da jornada, com foco na correta configuração do sistema, no cumprimento do escopo contratado e no apoio inicial ao uso da solução. Atuar como referência técnica durante todo o período de implantação, garantindo a adequada parametrização do sistema e apoiando os clientes no aprendizado e na execução dos processos necessários, contribuindo para o sucesso e a satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

Realizar a implantação do sistema, seguindo metodologia, cronograma e escopo definidos;
Conduzir reuniões de kick-off, alinhamento, acompanhamento e finalização com clientes;
Atender dúvidas através do e-mail;
Apoiar/ensinar o cliente a realizar as configurações do sistema conforme regras de negócio do cliente;
Apoiar o cliente na compreensão dos processos e funcionalidades da solução;
Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos;
Registrar atividades, avanços e riscos nos sistemas internos (CRM, ferramentas de CS ou projetos);
Identificar, reportar e apoiar para solução com pontos de atenção, riscos de atraso ou insatisfação durante a implantação;
Atuar de forma colaborativa com áreas internas (Comercial, Produto, CS Ongoing e Suporte);
Garantir a transição adequada do cliente para o pós-implantação (CS e Suporte).

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;
Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico
Vivência média de 01 ano na área de atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
Desejável experiência em empresas B2B.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Universidade em Rede Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

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