Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês
Área: Outros
Nível: Junior
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), transformamos desafios em soluções reais!
Com mais de uma década de atuação em desenvolvimento, somos movidos por um propósito claro: criar experiências tecnológicas que impulsionam negócios e aceleram a transformação dos nossos clientes.
Nosso time, formado por mais de 200 #Heroes, une excelência técnica ao nosso DNA: Team Player, Growth Driven e Problem Solver. Somos movidos por desafios, guiados pela inovação e comprometidos com a entrega de soluções de alto impacto, todos os dias.
Sobre a oportunidade:
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com Customer Experience e Customer Success no time da Confidencial (Apenas para Cadastrados), contribuindo para a evolução das práticas de relacionamento, acompanhamento e sucesso dos nossos clientes.
Essa posição terá papel importante no acompanhamento da jornada do cliente, garantindo proximidade com as contas, monitoramento da satisfação e identificação de oportunidades de melhoria e expansão dentro das parcerias existentes.
O profissional atuará de forma integrada com as áreas de Comercial, Delivery e Finance, apoiando a organização de processos, indicadores e rituais de relacionamento que fortaleçam a experiência dos nossos clientes ao longo de toda a parceria.
Buscamos alguém com perfil analítico, consultivo e colaborativo, que goste de trabalhar próximo aos clientes e também de estruturar processos e indicadores que apoiem a evolução da área de Customer Experience e Customer Success na empresa.
Você será responsável por:
- Apoiar a evolução da área de Customer Experience / Customer Success na Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Mapear e aprimorar a jornada do cliente, desde o onboarding até oportunidades de expansão das contas;
- Implementar e acompanhar indicadores de experiência e sucesso do cliente;
- Conduzir rituais de relacionamento com clientes estratégicos;
- Identificar riscos de insatisfação ou churn, atuando preventivamente junto às áreas internas;
- Identificar oportunidades de upsell e expansão dentro das contas existentes;
- Estruturar processos de onboarding de novos clientes;
- Criar e estruturar dashboards e relatórios executivos sobre saúde das contas e experiência do cliente;
- Apoiar a liderança na construção de uma cultura cada vez mais orientada ao cliente.
O que você precisa ter:
- Experiência sólida em Customer Success e/ou Customer Experience;
- Experiência em empresas de tecnologia, serviços de TI ou consultoria;
- Experiência com gestão de contas estratégicas B2B;
- Experiência na definição e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente;
- Boa capacidade analítica e orientação a dados;
- Excelente comunicação e relacionamento com clientes;
- Capacidade de atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa.
Será um diferencial se você tiver:
- Experiência em empresas de outsourcing de tecnologia;
- Experiência na estruturação ou evolução de áreas de Customer Success;
- Experiência com Customer Journey Mapping, NPS e Health Score;
- Experiência no relacionamento com clientes corporativos.
📍 Contratação Presencial.
🔵 O que oferecemos:
- Ambiente colaborativo, com troca constante de conhecimento;
- Cultura aberta à inovação, ideias e protagonismo;
- Uso de tecnologias atuais e boas práticas de mercado;
- Foco em excelência técnica e impacto real nas entregas;
- Incentivo contínuo ao aprendizado e desenvolvimento profissional.
🔵 Nossos benefícios:
- Cartão de benefícios flexíveis via Flash - alimentação, mobilidade, qualidade de vida e muito mais;
- Plano de Saúde Unimed e apoio à saúde mental;
- Almoço gratuito na empresa;
- Free drinks all day: cafés gourmet e bebidas como, energético, sucos, whey, refrigerantes e chocoleite;
- Relax room: massagens relaxantes duas vezes por semana;
- Ambientes de descompressão: como game room e nap room;
- TotalPass: acesso a academias, estúdios e práticas de bem-estar;
- Gifts via Flash - birthday gift e time in company gift;
- Bônus por indicação de talentos - R$ 2.000,00 por contratação;
- Desenvolvimento contínuo com PDI, feedbacks e apoio a certificações;
- Aulas de inglês gratuitas: preparando você para atuação em oportunidades internacionais;
- Estacionamento no local.
🎯 Veja como é fazer parte do time Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A comunicação ao longo do processo seletivo acontece por e-mail ou WhatsApp. Para não perder nenhuma atualização, adicione o domínio @Confidencial (Apenas para Cadastrados).net à sua lista de remetentes confiáveis e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.