* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Nosso modo de ser Pessoa Atlasiana
Com uma cultura inovadora, estamos mudando a forma de fazer tecnologia, oferecendo valor com uma missão social que conecta centenas de pessoas pelo Brasil e pelo mundo. Em 7 anos, conquistamos o título de Great Place to Work por quatro anos consecutivos, fomos reconhecidos nas 10 melhores empresas nacionais para as diversidades de mulheres e LGBTQIAPN+ e a 20ª melhor empresa para se trabalhar no Rio Grande do Sul e estreamos no ranking de Melhores Empresas de Tecnologia do Brasil de 2024. Nosso ambiente é acolhedor, respeitoso e inspirador. Temos sempre oportunidades de experimentar coisas mais rápidas e compartilhar conhecimentos para ajudar a evoluir cada vez mais nossos produtos. Bora revolucionar vidas com o nosso propósito?
Quais são as responsabilidades desta vaga:
- Fornecer suporte ao cliente por meio de acesso remoto e chat online, garantindo um atendimento ágil e eficaz.
- Acompanhar clientes em diferentes estágios na plataforma, identificando e solucionando desafios para melhorar sua experiência.
- Compreender as necessidades dos usuários, visando construir relacionamentos sólidos e aumentar a retenção.
- Participar de reuniões periódicas com o time de Customer Experience para propor melhorias e otimizar processos.
- Coletar e organizar feedbacks dos clientes, contribuindo para a evolução contínua da plataforma.
- Criar e atualizar materiais de suporte, como FAQs e tutoriais, para melhorar a autonomia dos clientes.
- Aprimorar constantemente o atendimento, garantindo um suporte empático, eficiente e de alta qualidade.
- Disponibilidade para atuar no horário das 13h às 22h, incluindo finais de semana em escala, quando necessário..
- Conhecimento intermediário em ferramentas do Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Habilidade em redação para garantir uma comunicação clara e objetiva.
- Empatia e bom senso para compreender e atender às necessidades dos clientes.
- Facilidade com tecnologia, navegação na internet e uso de ferramentas web.
- Perfil proativo, com iniciativa para propor soluções e melhorias no atendimento.
- Vontade de aprender e se desenvolver profissionalmente.
- Bom relacionamento interpessoal e facilidade de comunicação.
- Experiência prévia com plataformas de helpdesk (Zendesk, Movidesk ou similares).
- Conhecimento em métricas de suporte ao cliente (CSAT, FRT, TTR, NPS).
- Experiência em Customer Experience, Suporte ou Atendimento ao Cliente.
- Local de Trabalho: 100% remoto.
- Modelo de contratação: CLT.
- Anywhere Office | Liberdade geográfica para trabalhar do local que faz sentido para você;
- Vale Home Office | R$200,00/mês creditado no cartão Caju;
- Plano de Saúde | Plano de Saúde Unimed (Coparticipação): Para quem mora no RS e Plano de Saúde Bradesco (Coparticipação): Para quem mora fora do RS.
- Parceria com Fácil Consulta | 75% de reembolso em 2 consultas por mês, incluso psicoterapia;
- Abraço Trans | Política de apoio jurídico, psicológico e financeiro para pessoas transgênero;
- Língua Inglesa | Reembolso de até R$150 por mês para aprendizado da língua.
- Alimentação | R$ 900,00/mês creditados no cartão caju para utilização no formato VR ou VA.
- Férias e licenças com VR/VA | Pessoas em férias ou em licença maternidade/paternidade recebem VR ou VA.
- Bônus de Performance Mensal | Bônus de R$ 150,00 à R$ 300,00 referente a sua performance no mês.
- Wellhub (Gympass) | Acesso à academias, estúdios e apps de bem-estar