Missão
Atuar na resolução de problemas técnicos dos nossos clientes, garantindo um alto nível de satisfação. Além de atuar na investigação e resolução de incidentes, você colaborará com as áreas de Produto e Desenvolvimento para melhoria contínua da plataforma.
Responsabilidades:
- Suporte a clientes via e-mail, chat e ticket, solucionando dúvidas e problemas mais complexos na utilização da plataforma Droz;
- Diagnosticar e solucionar falhas na aplicação, APIs, integrações com CRMs e outras ferramentas;
- Identificar erros e inconsistências no sistema, sugerindo soluções técnicas para a equipe de desenvolvimento;
- Quando necessário, encaminhar problemas para o time de tecnologia, garantindo um fluxo eficiente de resolução;
- Criar e manter artigos e guias técnicos para clientes e equipe interna;
- Acompanhar métricas e alertas para prevenir problemas e garantir a estabilidade do sistema;
- Sugerir melhorias no suporte e no produto com base nos desafios enfrentados pelos clientes.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
- Experiência em Suporte de empresas SaaS, preferencialmente voltadas para Customer Experience, IA, Chatbots ou Automação;
- Experiência com APIs REST e integrações – saber testar e interpretar requisições e respostas JSON;
- Familiaridade com monitoramento de logs e debugging básico em plataformas SaaS;
- Boa capacidade de comunicação para interagir com clientes e equipes técnica;
- Conhecimento básico/intermediário de bancos de dados SQL (consultas simples para análise de problemas);
- Conhecimento básico em linguagens de programação (Python, JavaScript, etc.);
- Experiência com monitoramento e observabilidade (Datadog, New Relic, Grafana);
- Inglês e/ou Espanhol será um diferencial.
