Quem somos?
Descubra o universo da Confidencial (Apenas para Cadastrados), um ecossistema dedicado à transformação digital da experiência do cliente. Nossa missão é impactar positivamente o mercado de CX, acreditamos que a transformação digital é a chave para criar experiências excepcionais, de dentro para fora.
Nosso ecossistema é formado por empresas comprometidas em redefinir padrões e oferecer soluções disruptivas para elevar a experiência do cliente, prontas para conduzir a revolução na experiência do cliente.
Uma delas é a Callwe, nossa plataforma de atendimento por voz 100% web. Transformamos o atendimento por voz para elevar a experiência do cliente, proporcionando métricas em tempo real para acompanhar a produtividade. Elevamos o nível do atendimento por voz, garantindo uma experiência excepcional.
#ExploreTheExperience #CarreirasConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Missão:
Garantir o sucesso e a evolução contínua dos clientes da Callwe, assegurando que alcancem resultados reais com o uso das soluções, por meio de uma atuação estratégica, consultiva e próxima.
- Gerenciamento de contas, onboarding, ongoing, suporte e acompanhamento de uso do produto;
- Treinamentos e Webinars internos e para clientes;
- Trabalhar em conjunto com os times de Produtos e Vendas;
- Realizar reuniões constantes com clientes One to Many, Mid Market, Key Account e Enterprise;
- Gerar oportunidades de expansão em sua carteira de clientes, seja por ações automáticas ou identificadas durante o acompanhamento;
- Trabalhar na melhoria contínua dos processos de Customer Success, a fim de amadurecer o o trabalho do time;
- Ser o owner do cliente, tendo conhecimento profundo de tudo o que acontece em cada Touchpoint;
- Acompanhamento dos indicadores da área;
- Construção e manutenção dos dashboards analíticos do time;
- Apresentação de resultados, incluindo alta gestão.
- Ensino superior completo ou cursando em áreas administrativas ou correlacionadas;
- Conhecimento em processos e tecnologias relacionadas a Telecom e Telefonia;
- Excel intermediário/avançado;
- Experiência como Customer Success em empresas de tecnologia/SaaS;
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados;
- Experiência com formato de atendimento Tech-Touch;
- Experiência com fluxo de atendimento.
- Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
- Valor fixo mensal;
- Bônus mensal de R$ 500,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
- Auxílio parceria PJ – Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato;
- Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
- Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
- Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro;
- Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
- Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física;
- Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
- Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês);
- Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
- Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.
