Quem é a Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.
Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.
Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.
Como é o nosso time de (CSM)?
CSM (Customer Success Management) 🚀
Como guardiões da jornada dos nossos clientes, o time de CSM da Confidencial (Apenas para Cadastrados) atua de forma estratégica, consultiva e orientada a dados. Com profundo domínio sobre nossas soluções e serviços, utilizamos nossa expertise para identificar desafios e transformá-los em oportunidades.
Nossa missão é promover o sucesso dos clientes, elevando sua performance operacional através de experiências que transformam resultados em conquistas.
Construímos relacionamentos estratégicos com nossos clientes, conduzindo interações em canais como Slack e WhatsApp, além de reuniões de governança com apresentação de Books de Indicadores, garantindo alinhamento e confiança em toda a jornada;Gerenciamos a operação ponta a ponta, monitorando indicadores e SLAs do Help Center (Jira), identificando oportunidades para reduzir a recorrência de tickets por meio do incentivo ao autosserviço e da adoção de boas práticas no uso das nossas soluções;
Atuamos de forma proativa e consultiva, explorando diferentes caminhos para cada solução e apresentando ideias que geram valor real aos clientes;Conhecemos nossos clientes tão bem quanto eles mesmos, mergulhando em suas operações para compreender necessidades e objetivos com precisão. Esse entendimento nos permite conectar com diferentes áreas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para garantir que nossas soluções sejam utilizadas em toda a sua essência
E o dia a dia, como será?
Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!
Nesta função, você irá:
- Trabalhar junto com um time de alta performance e conhecerá sobre diferentes usos da nossa stack de tecnologia na ponta final da cadeia de Card Credit, através da parceria com nossos clientes;
- Será responsável por mostrar novos caminhos (tecnologia e produtos) e ajudar o time do nosso cliente a se desenvolver continuamente;
- Será responsável por desenvolvimento de book de indicadores de saúde operacional dos nossos clientes;
- Atuará diretamente em canais de comunicação direta (Slack);
- Será responsável por atuar em reuniões com pontos focais dos nossos clientes (desde Analista a C-Level);
- Atuará identificando pontos que estejam bloqueando os negócios dos nossos clientes, trabalhando para sua resolução na causa raiz.
O que esperamos de você?
- Ter atuado em mercado de meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech, adquirência);
- Inglês Avançado (diferencial);
- Espanhol (diferencial);
- Metabase (diferencial)
- Plataforma APIs (diferencial)
- Base de dados SQL Server (diferencial)
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Curiosidade e vontade de aprender constantemente;
- Multidisciplinar;Organizado em suas atividades;
- Senso de dono;
- Resiliência;
- Gosta de desafios e sabe contornar situações adversas;
- Orientado a resultados e comprometido com a equipe.
- Orientação aos clientes nas integrações com nossos produtos.
É desejável que você tenha:
- Possuir experiência como account manager, customer success, projetos e/ou produtos;
- Conhecimentos em tecnologia (em API é um diferencial);
- Ter experiência em SQL;
- Tem experiência em fazer o relacionamento com o emissor para o dia a dia (operações)
- Conhecimentos sobre regulação do Banco Central acerca de Instituições de Pagamento (Diferencial).
E quais são os benefícios?
- Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
- Plano de saúde e odontológico;
- Hospital digital;
- Suporte psicológico para psicoterapia online;
- Orientação ergonômica;
- Wellhub e TotalPass;
- Auxílio mensal para despesas com mobilidade;
- Previdência privada após 6 meses de trabalho;
- Licença parental estendida;
- Auxílio creche;
- Auxílio para pais de filhos especiais;
- Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.
