Buscamos uma pessoa Customer Success Analyst para atuar na equipe de CS - Jornadas da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa brasileira que desenvolve softwares para projetos de engenharia e gestão digital da construção. Criamos soluções para projetos de engenharia, construtoras, atendimento aos governos, cursos para capacitação de tecnologia e plataforma de comunidade online da construção civil.
Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de inovar e construir conexões que transformam vidas.
Aqui a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética.
⛰️ Como será o seu dia a dia no trabalho?
- Identificar os objetivos do cliente e ajudar a definir metas claras e alcançáveis que apoiem o alcance dos resultados de negócios.
- Contribuir com a equipe em estudos, planejamento e execução de ações que visem aprimorar e desenvolver novas jornadas do cliente, assegurando que eles percebam valor nos produtos adquiridos e extraiam resultados otimizados.
- Auxiliar os clientes nas jornadas de ativação, onboarding, ongoing e pré-renovação, garantindo uma transição suave e uma experiência positiva.
- Apoiar a gestão de indicadores e recursos da equipe, como metas de área e eficiência, assegurando efetividade e assertividade nas ações, atuando de forma preventiva e corretiva.
- Facilitar a comunicação com os clientes sobre atualizações de produtos, novos recursos e melhorias nos serviços, mantendo-os informados e engajados.
- Monitorar indicadores e processos, acompanhar os critérios de sucesso do cliente, prever riscos, mapear situações críticas e implementar medidas mitigadoras.
- Manter um relacionamento com os clientes, focando no sucesso e na satisfação, monitorando e gerenciando contas para garantir a renovação contínua.
- Identificar novas oportunidades de negócios, contribuindo para o crescimento da empresa.
🔎 O que procuramos?
- Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
- Conhecimento em automações de CRM, fluxos de comunicação e segmentação de base
- Boa escrita e habilidade de comunicação em canais digitais
🧗 Será incrível se você tiver:
- Experiência prévia com Customer Success
- Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia
- Vivência na criação e otimização de jornadas automatizadas de clientes
⏱ Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira.
😋 Vale Refeição/Alimentação de R$35,00 por dia trabalhado (cartão Ifood Benefícios).
🍔 Clube Ifood - cupons de desconto no app.
🏠 Auxílio Home Office – R$100,00 mensais (pago na folha)
🚗 Vale Transporte (sem desconto em folha) ou Auxílio Combustível – R$150,00 mensais (para modelo híbrido e presencial)
🎉 Day Off de Aniversário – um dia de folga pra celebrar 🎂
🏥 Plano de Saúde Unimed (abrangência de acordo com o local de residência) com 100% da mensalidade custeada pela empresa e coparticipação de 50% custeada pelo(a) colaborador(a).
🦷 Parceria com Plano Odontológico Uniodonto sem coparticipação (100% da mensalidade paga pelo colaborador - R$24,62).
🧠 Starbem – 4 consultas mensais gratuitas (2 psicólogo, 1 nutricionista, 1 especialista)
📞 Optum – suporte gratuito com psicólogos, consultores financeiros, advogados e assistentes sociais
🏋🏻 Wellhub (antigo Gympass) – colaborador escolhe e paga o plano escolhido.
🧒Cesta Natalidade - R$350,00 no cartão alimentação no nascimento de filhos.
🛡️ Seguro de vida - Cobertura de até R$79 mil.
💊 Convênio Farmácia Pague Menos – desconto em folha.
🐶 Plano de saúde Pet – Guapeco (custeado pelo colaborador com desconto em folha).
🎟️ Convênio SESC.
🤝 Parceria ACATE.
📚 Parcerias Educacionais: Unisul, Univali, IPOG e FGV.
🧘🏽♂️Ginástica Laboral 2x na semana.
