* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Junior

Quem somos?

Descubra o universo da Confidencial (Apenas para Cadastrados), um ecossistema dedicado à transformação digital da experiência do cliente. Nossa missão é impactar positivamente o mercado de CX e acreditamos que a transformação digital é a chave para criar experiências excepcionais, de dentro para fora.

Nosso ecossistema é formado por empresas comprometidas em redefinir padrões e oferecer soluções disruptivas para elevar a experiência do cliente, prontas para conduzir a revolução na experiência do cliente.

Uma delas é a Aktie Now, somos especialistas em CX e implementamos tecnologias para transformar a jornada do seu cliente. Mas vamos além, redefinindo a interação entre marcas e clientes. Nosso compromisso é elevar o atendimento, facilitando a comunicação empresa-cliente com soluções tecnológicas inovadoras.
Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável!

#ExploreTheExperience #CarreirasConfidencial (Apenas para Cadastrados)

Responsabilidades:

Conduzir onboarding de clientes e kickoffs de projetos, garantindo alinhamento de expectativas e transição fluida de Vendas para Entregas.
Acompanhar projetos em andamento, monitorar health, identificar riscos e garantir alinhamento entre times internos (PS, MS, Dev, Sales).
Ser ponte entre cliente e áreas internas, centralizando feedbacks, oportunidades e bloqueios.
Realizar follow-ups pós-entrega (CSAT), analisar feedback e propor ações de melhoria.
Engajar contas de Managed Services, monitorando adoção, risco de churn e oportunidades de expansão.
Executar health checks periódicos e account reviews com recomendações acionáveis.
Utilizar Zoho CRM e ferramentas internas para análise de dados, visibilidade de status e suporte estratégico a renovações/upsell/cross-sell.

Requisitos:

Forte capacidade de entendimento de processos do cliente e visão de negócio.
Excelente comunicação, organização e gestão de expectativas.
Perfil proativo, orientado à antecipação de riscos e solução de problemas.
Conforto para dialogar com executivos, PMs, consultores e desenvolvedores.
Capacidade de interpretar dados qualitativos e quantitativos.
Olhar para tendências, riscos e oportunidades.

Diferenciais:

Experiência em Customer Success, Projetos ou Operações em SaaS/Serviços Profissionais.
Vivência com Zendesk, automações, workflows ou processos de suporte.
Experiência com CRM (Zoho é um diferencial).

Informações adicionais:

Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
Valor fixo mensal;
Bônus mensal de R$ 500,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
Auxílio parceria PJ – Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato;
Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro;
Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física;
Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$250,00 por mês);
Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.

Customer Success Analyst - USA Market