Customer Success Manager III

O desafio

Buscamos um(a) Customer Success Manager altamente proativo, com senso de dono e foco em resultado. Alguém que entenda que cuidar de cliente é garantir operação funcionando, receita protegida e crescimento contínuo.
Nesta posição, você será responsável por uma carteira estratégica e terá autonomia para atuar de ponta a ponta: do relacionamento executivo à resolução de problemas operacionais, sempre com foco em gerar valor real para o cliente.
Esse papel exige alguém com energia, inconformismo e capacidade de mobilizar pessoas dentro e fora da empresa.

O que você vai fazer

• Gerenciar uma carteira de clientes com foco em retenção, expansão e geração de valor contínuo;
• Atuar de forma consultiva, conectando dados de operação com decisões estratégicas do cliente;
• Construir relacionamento com stakeholders-chave (RH, Operações, Diretoria);
• Antecipar riscos de churn e atuar de forma rápida com planos de ação estruturados;
• Liderar o cliente internamente, garantindo alinhamento entre áreas (Operações, Supply, Produto, Financeiro);
• Conduzir cadências estruturadas de acompanhamento (QBRs, checkpoints, planos de ação) com foco em negócio — não operação;
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) dentro da base;
• Acompanhar e evoluir indicadores como Health Score, NPS, uso e performance operacional;
• Garantir que o cliente perceba valor de forma clara e contínua;
• Transformar dados em ação (não só análise);
• Cobrar SLA, resposta e qualidade das áreas internas;
• Entrar em temas difíceis com cliente (problema operacional, atraso, insatisfação);
• Ser o ponto focal e responsável final pelo cliente;
• Construir planos claros de evolução para cada conta;
• Atuar preventivamente — não esperar o problema estourar.

O que buscamos em você

• Experiência sólida em Customer Success, gestão de contas ou relacionamento B2B;
• Vivência com carteira Mid-Market ou Enterprise;
• Forte capacidade analítica, transformando dados em ação;
• Experiência com CRM (HubSpot é diferencial);
• Excel / Google Sheets avançado;
• Excelente comunicação e capacidade de influência;
• Organização para gerir múltiplos clientes e prioridades;
• Postura de dono(a): você não terceiriza problema;
• Perfil inconformado: não aceita cliente insatisfeito, operação ruim ou resposta superficial;
• Capacidade de cobrança e influência: sabe engajar e pressionar stakeholders internos e externos;
• Comunicação firme, clara e estratégica (inclusive com nível executivo);
• Senso de urgência e prioridade bem definida.

Você sai na frente se tiver

• Experiência em operações complexas (logística, mobilidade, serviços recorrentes);
• Experiência com gestão de stakeholders executivos;
• Vivência com churn, NRR e estratégias de expansão;
• Experiência com gestão de projetos e múltiplas áreas.

O que você vai encontrar aqui

• Um ambiente colaborativo e dinâmico, que valoriza inovação e crescimento;
• Cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento acelerado;
• Participação em projetos que fazem a diferença no dia a dia de milhares de pessoas;
• Modelo remoto de trabalho;
• Benefícios competitivos e uma cultura que cuida de você.

Nossos benefícios

• Flex food Swile – R$ 880,00/mês
• Cartão Mobilidade / Vale-transporte
• Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas)
• Plano odontológico Sul América
• Seguro de vida
• Woba – acesso a espaços de coworking em todo o Brasil
• Antecipação de salário Creditas
• Empréstimo consignado
• Benefício farmácia
• Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios
• Day off de aniversário
• Indicação de Fretonauta Talento
• Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês