Sobre o papel
Buscamos um(a) Customer Success Manager para fazer parte da nova geração de CS da Confidencial (Apenas para Cadastrados): profissionais estratégicos, orientados a resultados e apaixonados por crescimento de clientes.Sua missão será garantir que cada cliente Confidencial (Apenas para Cadastrados) tenha uma jornada de sucesso e expansão, promovendo engajamento, retenção e experiência de alto impacto.
Mais do que um executor de rotinas, esperamos alguém que pense como gestor de contas, use dados para tomar decisões e seja protagonista na construção de uma operação de CS de referência no mercado.
Responsabilidades
• Gerir uma carteira de clientes Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo a entrega contínua de valor, retenção e expansão de receita;
• Atuar desde o início da jornada, em parceria com o time de implantação, assegurando uma transição fluida e uma visão única do cliente;
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, planos de sucesso, revisões de metas e resultados);
• Identificar riscos e oportunidades de crescimento, liderando ações de reversão e iniciativas de farm;
• Utilizar dados e indicadores (churn, NRR, health score, NPS e CSAT) para priorizar ações e mensurar impacto;
• Promover cadência e consistência na gestão da base, garantindo acompanhamento estruturado e documentação dos contatos;
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas parceiras (Comercial, Financeiro, Produto e Suporte) para remover barreiras e potencializar resultados;
• Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, propondo melhorias e práticas de eficiência operacional (fazer mais com menos).
Requisitos
• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas em empresas SaaS ou de tecnologia B2B;
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em estratégias de retenção e crescimento;
• Organização, planejamento e senso de prioridade diante de alto volume de clientes e demandas;
• Habilidade de comunicação clara e empática, tanto com clientes quanto com stakeholders internos;
• Perfil resiliente, adaptável e com olhar de dono, pronto para atuar em um ambiente em construção e constante evolução;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de jornada (HubSpot será considerado diferencial).
• Ter fácil acesso a Zona Sul de São Paulo/SP, estação Granja Julieta. 3x na semana
Diferenciais:
• Experiência em operações de CS em bases segmentadas (SMB, Mid ou Key Account);
• Participação em projetos de escalabilidade, eficiência e automação de CS;
• Vivência em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado.
