Customer Success

CUSTOMER SUCCESS

PROPÓSITO DA FUNÇÃO

• Customer Success é responsável por apoiar os clientes da empresa ao longo de sua jornada, garantindo que utilizem os produtos e serviços de forma eficaz, atinjam seus objetivos e tenham uma experiência positiva. Sua missão é atuar de forma proativa no suporte, no acompanhamento da carteira e no monitoramento de métricas de sucesso, contribuindo diretamente para a retenção, satisfação e evolução dos clientes.

RESPONSABILIDADES

• Suporte ao Cliente: Auxiliar os clientes na resolução de dúvidas e problemas relacionados ao uso dos produtos e serviços, oferecendo suporte técnico e operacional de forma clara e eficiente.
• Acompanhamento de Contas: Apoiar o acompanhamento do ciclo de vida dos clientes, garantindo que estejam engajados e utilizando a plataforma de forma adequada.
• Coleta de Feedback: Coletar feedbacks sobre a experiência dos clientes, repassando insights à equipe de Customer Success para melhoria contínua dos processos e da experiência.
• Suporte no Onboarding de Clientes: Apoiar a integração de novos clientes, garantindo que compreendam o funcionamento da plataforma e consigam extrair valor desde o início.
• Monitoramento de Indicadores de Sucesso: Acompanhar métricas como NPS, churn, engajamento e ativação, contribuindo com análises e insights para ajustes no atendimento.
• Identificação de Oportunidades de Melhoria: Sugerir melhorias nos processos de atendimento e identificar oportunidades de crescimento dentro da carteira de clientes.
• Documentação de Processos e Relatórios: Auxiliar na organização de informações, documentação de processos e elaboração de relatórios de acompanhamento.

REQUISITOS

• Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Empatia e foco no cliente.
• Facilidade com lógica e raciocínio estruturado, para entender processos e orientar clientes de forma clara.
• Capacidade de organização e cumprimento de processos.
• Pensamento analítico e visão estratégica.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Conhecimento em Excel.
• Domínio da Língua Portuguesa.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente será um diferencial.
• Habilidade básica em análise de dados e relatórios.

Benefícios:

• Wellhub;
• Starbem;
• Dasa;
• Avus;
• Day Off de Aniversário;
• Presente de Aniversário;
• Presente de Casamento;
• Presente de Nascimento.