Customer Success

SOBRE NÓS

A Firepay é um sistema de checkout de alta conversão, desenvolvido para ampliar a margem de lucro e a eficiência das vendas online. Com uma proposta inovadora, a plataforma reúne funcionalidades como multiadquirência inteligente, recuperação de vendas e dashboards em tempo real, oferecendo maior controle sobre as transações, transparência nos dados e uma experiência otimizada tanto para vendedores quanto para clientes, afirmando-se como um produto que rompe com os modelos tradicionais de checkout.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Assumir o relacionamento com o cliente após a conclusão da implementação;

• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo engajamento e uso correto da solução;

• Realizar check-ins periódicos para entendimento de resultados, dificuldades e oportunidades;

• Atuar de forma proativa para garantir a retenção e a continuidade dos clientes;

• Identificar riscos e sinalizar necessidades de apoio técnico ou ajustes;

• Orientar o cliente quanto a boas práticas de uso da plataforma;

• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente (uso, satisfação, retenção);

• Registrar interações, feedbacks e status de atendimento;

• Atuar como ponte entre o cliente e os times internos (suporte, operações).

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência prévia como Customer Success, Account Manager ou Pós-vendas;

• Vivência com plataformas digitais e modelos de assinatura/recorrência;

• Capacidade de gestão de carteira de clientes;

• Comunicação clara e orientada a relacionamento;

• Perfil analítico para acompanhamento de indicadores de sucesso;

• Experiência com CRM e ferramentas de acompanhamento de clientes;

• Experiência com plataformas de pagamento digitais;

• Vivência em empresas SaaS ou negócios digitais.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Regime de contratação Pessoa Jurídica;
• Modelo de atuação 100% remoto.