Customer Support Pl - US

Sobre nós: A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu com o grande propósito de, por meio da tecnologia, descomplicar as transações financeiras entre grandes empresas e a sua cadeia de fornecedores De forma fácil e rápida, nós melhoramos o fluxo de caixa dos nossos clientes e fornecedores através da antecipação das suas notas fiscais. Tudo isso é possível por meio de parcerias espetaculares com diferentes instituições financeiras 🚀

Sua missão será realizar os atendimento a clientes e fornecedores nos Estados Unidos, garantindo o sucesso das operações e usabilidade dos produtos✨

Principais Atividades 

• Suporte e pronto atendimento em inglês para clientes dos Estados Unidos via chat, e-mail, telefone e WhatsApp e eventualmente para clientes do Brasil (a depender da demanda).

• Criação de artigos de conhecimento e materiais didáticos em inglês.

• Gestão dos seus indicadores e resultados, elaborando relatórios sobre o andamento dos atendimentos e clientes. 

• Tratamento e repasse de feedbacks/sugestões de melhoria para áreas parceiras.

• Análise de melhoria em processos.

• Mapear necessidades específicas de clientes para endereçar para áreas de Produtos e Design.

Requisitos 

• Inglês fluente ou avançado (fala e escrita).

• Experiência com suporte e atendimento em inglês.

• Experiência com atendimento multicanal.

• Escrita e criação de textos explicativos para orientação do time.

• Criação de fluxogramas e análise de processos.

Esperamos que você demonstre excelente comunicação, proatividade e goste de trabalhar em equipe!✨

Diferenciais

• Experiência anterior com mercado financeiro e/ou mercado internacional.

• Familiaridade/conhecimento da ferramenta Zendesk.
  

Nossos Benefícios

• 🍽 Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash, com liberdade para usar como preferir;

• 🏡 Auxílio Home Office para apoiar sua rotina remota;

• 🩺 Assistência Médica e Odontológica 100% custeadas pela empresa;

• 🛡 Seguro de Vida, para mais tranquilidade no dia a dia;

• 💪 Wellhub – acesso a academias, estúdios e bem-estar em todo o Brasil;

• 📚 Confidencial (Apenas para Cadastrados) Academy – programas de desenvolvimento e aceleração de carreira;

•  Day-off aniversário - para você aproveitar seu dia do jeito que preferir;

• 🎉 Convênio com o Sesc para lazer, cultura e bem-estar;

• 👶🏽 Licença paternidade e maternidade estendida.