DBA de Operações Cloud Pleno

Trabalhar com o time de Operações na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure e OCI), voltado para tecnologias de Banco de Dados - SQL, PaaS, MongoDB, Oracle, PostgreSQL, entre outros, atuando na equipe de Operações de Atendimento.

Essa equipe tem a missão de ser responsável pelo início da jornada do chamado do cliente, buscando sua resolução sempre que possível e garantindo que qualquer escalonamento ocorra somente após todas as validações cabíveis, preservando a melhor experiência para o cliente.

Responsabilidades e Atribuições:

• Assumir o atendimento dos chamados e alertas recebidos pela operação, realizando a análise inicial, conduzindo a resolução dentro da sua capacidade técnica e auxiliando DBAs Júniores em situações de dúvida, escalando a equipe de Operações Especializadas em situações de não evolução do atendimento.

• Realizar comunicação com o cliente: registrar abertura, manter atualizações periódicas e confirmar fechamento com evidências.

• Executar atendimentos baseados em KBs, playbooks e documentação interna ou de fornecedores; solicitar novos procedimentos, treinamentos e apoio para chamados repetitivos.

• Tratar alertas conhecidos de monitoramento, validar impacto e correlacionar eventos.

• Executar validações técnicas e health checks iniciais, compatíveis com sua especialidade conforme procedimentos definidos para cada ambiente ou cliente.

• Garantir que todo escalonamento ocorra com contexto completo, evidências e validações realizadas, eliminando retrabalho e evitando que o cliente precise repetir informações.

• Registrar e documentar todas as ações no ITSM com qualidade e evidências.

• Identificar oportunidades de melhoria, automação e uso de IA nos procedimentos do dia a dia e negociar com a coordenação.

• Permanecer responsável pelo chamado até sua correta transição para a equipe seguinte, garantindo que todas as informações necessárias tenham sido compartilhadas e que o cliente não precise repetir o contexto do atendimento.

• Questionar e identificar oportunidades de melhoria sempre que perceber atividades repetitivas, gargalos operacionais ou ausência de documentação, contribuindo para a evolução contínua da operação.

• Assumir o ownership do atendimento desde o primeiro contato, mantendo postura proativa na busca da solução e na comunicação com o cliente até a correta transição ou resolução do chamado.

• Administração e gestão de bancos de dados;
• Necessário conhecimento híbrido: MySQL, SQL Server, Oracle, Postgre;
• Experiência em resolução de problemas, incidentes, análises de tablespaces, distribuição de objetos, estruturas de armazenamento, fragmentação da base de dados, Throughput (I/O), ajustar performance de consultas SQL;
• Rotinas de backup, restore e disaster recovery;
• Tunning, criação de índices, permissões, usuários;
• Desejável conhecimentos em nuvens AWS e Azure;
• Desejável Linux / Windows;
• Experiência em construção de relatórios.

Soft Skills:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Proatividade;
• Habilidades de trabalho em equipe;
• Flexibilidade e adaptabilidade;
• Lidar com pressão;
• Auto-gestão de tempo e controle de atividades;
• Capacidade de negociação (Interna e Externa);
• Habilidade de trabalhar em projetos/atividades simultâneas.

Certificações:

• Certificação Fundamentals / Foundations AWS, Azure ou OCI;
• Certificações específicas de banco - Oracle, MySQL ou SQL;
• AWS Certified Database Specialty ou Azure Database Administrator Associate.

· Plano de Saúde com cobertura para dependentes legais;

· Vale alimentação e refeição (Flash Benefícios);

· Plataforma de Telemedicina;

· Plano Odontológico;

· Convênio com academias (TotalPass);

· Convênio Farmácia;

· Seguro de Vida;

· Programa de Previdência Privada;

· Auxílio Creche;

· Auxílio Inclusão;

· Auxílio Home Office;

· Programa de Certificações;

· Programa de Idiomas;

· Parcerias Educacionais;

· Dayoff de Aniversário;

· Licença paternidade e maternidade estendida.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é líder em Serviços para empresas que utilizam Cloud Computing e Dados.

Somos uma empresa pioneira no setor e possuímos parceria com os maiores provedores do mundo - AWS, Microsoft, Oracle e Snowflke, para atender às demandas do mercado relacionadas a jornada de transformação digital.

E isso acontece porque somos uma empresa especial.

Temos uma cultura humana, formamos gente e temos como propósito conectar pessoas, empresas e tecnologias para que explorem seu máximo potencial.

Temos um foco incansável pela qualidade, por entregar o melhor em cada projeto, seja simples ou complexo, num cliente maduro ou mesmo iniciante no uso de Cloud e Dados.

Acreditamos que automação e um time de especialistas são elementos essenciais para ter uma cloud segura, sem desperdícios e bem gerenciada. Sempre investindo nos melhores profissionais e tecnologias, possuímos uma equipe altamente capacitada e um portifólio completo de serviços para apoiar empresas em todas as fases da sua jornada, do planejamento, arquitetura, migração até a gestão contínua das operações de nuvem e dados.

Tudo isso sem tirar o foco no relacionamento humano e na evolução das capacidades profissionais de colaboradores, parceiros e clientes com muita empatia e trabalho em equipe.

Evoluímos com coragem, com integridade, ética em busca da excelência nos resultados.

Isto nos torna mais do que uma empresa de Serviços. Nos torna o parceiro ideal de empresas que modernizam seu posicionamento digital.

Nossos Valores:

Ética – Seguimos um conjunto de valores, princípios éticos e morais.

Empatia – Nos conectamos com compreensão e respeito ao ponto de vista e emoções do outro.

Integridade– A transparência e a verdade permeiam nossa rotina, de maneira correta e honesta.

Evoluir com Coragem– Exercitamos a coragem para nos transformar e transformar o mundo.

Trabalho em Equipe– Buscamos o sucesso da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e de cada um dos colaboradores através do esforço coletivo.

Excelência com Agilidade– Cumprimos o que foi combinado no prazo determinado.

Focado nas pessoas– Nos preocupamos com o bem-estar de todos os grupos colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes.

Encantamento do cliente – Proporcionamos uma experiência ao cliente gerando imensa satisfação.

#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)💙

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