* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Hello Dev !
Que tal trabalhar em uma empresa que empodera o profissional para que atue como “dono do negócio”, investe no desenvolvimento contínuo e oferece oportunidades de crescimento pessoal e profissional?
Na Nova Unidas é assim, cada colaborador é dono de sua carreira e a leva para onde quiser, e o cliente é o centro das nossas decisões. Temos uma visão focada nos resultados e agimos com respeito à sociedade e às pessoas.
Nosso time é incansável na busca das melhores alternativas para os seguimentos que atuamos.
Se você busca um ambiente descontraído, simples e ágil, essa vaga é para você.
Confira os requisitos
Responsabilidades e atribuições
- Responsável por configurações, integrações e automações no contexto Salesforce Service Cloud.
Requisitos e qualificações
Salesforce Service Cloud (nível avançado):
- Domínio de Email-to-Case, Web-to-Case e Chat / Messaging for In-App or Web;
- Configuração de Cases, Queues, Assignment Rules, Case Routing e Escalation Rules;
- Knowledge Base, Macros, Quick Text, Omni Supervisor, Entitlements e Milestones.
Omni-Channel (nível avançado):
- Configuração de Routing Configurations, Presence Status, Service Channels e Routing Rules;
- Uso de Omni-Channel Flow (nova arquitetura de roteamento por Flow Builder);
- Estratégias de priorização e balanceamento de carga entre filas e agentes.
Integrações e canais digitais:
- Experiência com Digital Engagement (WhatsApp, SMS, Web Chat, Facebook Messenger, etc.);
- Experiência com Service Cloud Voice (Amazon Connect, Genesys, Talkdesk ou similar);
- Integrações com Experience Cloud e bots (Einstein Bots, Azion, Sensedia, etc.).
Administração e automação Salesforce:
- Flows, Process Builder, Validation Rules, Permission Sets e Dynamic Forms;
- Familiaridade com Custom Metadata Types, Record Types e App Builder.
Governança e boas práticas:
- Deploy via Change Sets / Azure DevOps / SFDX;
- Conhecimento de User Stories, Test Plans e Cutover Plans;
- Prática em mapeamento de processos de atendimento e desenho de jornada do cliente.
Diferenciais:
- Conhecimento na gestão de alto volume de atendimento (call center, SAC, suporte técnico, etc.);
- Conhecimento em relatórios e dashboards para KPIs de atendimento (SLA, FCR, CSAT, backlog).
Certificações Desejáveis:
- Salesforce Service Cloud Consultant;
- Salesforce Administrator / Advanced Administrator;
- Salesforce Platform Developer (ou) Platform App Builder.
Informações adicionais
Modelo de contratação:
- PJ
Forma de atuação:
- Remoto
Somos uma empresa de consultoria em TI com mais de 10 anos no mercado e contamos com um time de especialistas em recrutamento tech. Nosso processo é 100% focado na experiência de quem tanto importa, o candidato.
Optamos por fazer a diferença e temos orgulho em dizer que todos que passam pela Confidencial (Apenas para Cadastrados) se sentem especiais. Possuímos um ambiente descontraído, colaborativo, e adotamos o ágil de verdade.
Faça parte da nossa história, #vemprakeep