* Salário: R$ 2.500 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Saúde
Nível: Junior
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional.
Impulsionada por AI, nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 75 mil membros, com nível de satisfação de 4,8/5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Confidencial (Apenas para Cadastrados) Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.
Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde.
Se você se identificou, venha tornar o mundo mais saudável com a gente!
Sobre a nossa cultura
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você:
Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Confidencial (Apenas para Cadastrados) a sua missão;
Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;
Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;
Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los.
Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;
Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor.
Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog: As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Sobre a posição e nosso desafio
Estamos em busca de enfermeiros engajados em garantir aos membros acesso à saúde em todos os níveis de atenção, conectando-os aos profissionais adequados às suas necessidades e fortalecendo o modelo de saúde Confidencial (Apenas para Cadastrados) através da coordenação do cuidado. A essência da posição está em se preocupar genuinamente em resolver problemas de forma rápida, prática e simples, assegurando eficiência, qualidade e a habilidade de manejar casos desafiadores quando necessário, proporcionando experiências positivas e de confiança, além de engajar o membro desde o momento em que descobre que fará parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados) até a realização do seu primeiro evento de saúde após a ativação.
Atribuições
Solucionar dificuldades de acesso ao serviço de saúde;
Indicar e direcionar rede conforme a disponibilidade de instituições e profissionais;
Corrigir erros de jornada dos membros, como cobranças indevidas, negativas, e indisponibilidades;
Gerenciar reembolsos e acesso a serviços não cobertos na rede credenciada;
Coordenar exames e consultas em redes fora da categoria do plano ou que não atendem o plano específico;
Orientar preparo de exames: informar os membros sobre a preparação adequada para exames, assegurando a precisão e a realização sem contratempos;
Verificar e consultar sobre credenciamento de exames, clínicas, hospitais e especialistas em casos de falta de cobertura;
Atender e orientar sobre dúvidas relacionadas a cobertura de medicamentos, tratamentos e solicitações de prontuários.
Realizar notificações compulsórias;
Orientar sobre o Modelo Confidencial (Apenas para Cadastrados), educando os membros sobre o funcionamento do nosso modelo de saúde e como utilizar os recursos disponíveis.
Realizar contato com instituições de saúde da rede credenciada com objetivo de garantir a realização de procedimentos de forma excepcional quando há indisponibilidade de rede credenciada.
Realizar o fluxo de reembolso de terapias, consultas simples e honorários médicos;
Pré-requisitos
Formação em Enfermagem e registro ativo no Conselho Regional de Enfermagem (COREN);
Capacidade de lidar com situações complexas e alto volume de forma calma, estruturada e segura.
Modelos de escala
Para cuidarmos integralmente dos nossos membros, temos diferentes modelos de escala (no momento da inscrição há a necessidade de preencher a disponibilidade e interesse - pode ser mais de uma opção).
44h semanais
08h00 às 17h48
10h12 às 20h00
Importante: a alocação será definida conforme a necessidade operacional da Confidencial (Apenas para Cadastrados). No entanto, serão consideradas suas preferências e, ao longo do processo, informaremos quais horários de escala estão disponíveis para validar a disponibilidade. Para termos uma visão mais completa e assertiva da alocação de cada pitaya, é requerido o preenchimento de disponibilidade de horário no momento de candidatura para a vaga.
Nossas expectativas para uma pessoa candidata forte
Ser genuinamente apaixonada por pessoas, tanto membros quanto Pitayas;
Garantir atendimento de ponta a ponta em cada interação de baixa/média complexidade;
Ser autônoma, com tomada de decisões importantes, realizada predominantemente em modelo síncrono (aplicativo, telefone e whatsapp);
Ser proativo, entender a importância do trabalho em equipe e da demanda do membro;
Ter afinidade e habilidade com tecnologia;
Fazer gestão de SLA: compreensão sobre tempo de resposta, volume de atendimento e priorização de demandas;
Organizar filas e garantir gestão do tempo adequada, sendo ágil e resolutivo;
Ter comunicação clara, empática e alinhada com a Fala Confidencial (Apenas para Cadastrados), em toda e qualquer interação, com especial atenção nas comunicações escritas;
Manter postura de aprendizado contínuo e protagonismo no próprio desenvolvimento;
Estar confortável em ambientes em constante mudança, com autonomia e responsabilidade sobre suas entregas.
Diferenciais para a vaga
Experiência prévia em atendimento digital (chat, telefone ou vídeo chamada), especialmente em temas delicados ou de maior complexidade;
Conhecimento prévio das normativas da ANS e funcionamento da regulação de procedimentos;
Especialização em Auditoria ou Enfermagem do Trabalho.
Modelo de trabalho
Nosso time trabalha em modelo remoto. Se você for de São Paulo, tem a possibilidade de nos encontrar em nosso escritório, que fica na Av. Rebouças, 3535, em São Paulo, no bairro de Pinheiros. Confira o espaço no nosso vídeo: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Tour!
Se você está buscando um desafio em um ambiente que valoriza inovação, autenticidade e crescimento pessoal, estamos ansiosos para te conhecer ;)