ENGENHEIRO DE PROCESSOS SR - RHA0566

Planejar e coordenar a atuação das equipes do contrato em iniciativas internas ou de outras áreas da PETROBRAS, realizando o acompanhamento necessário de modo a garantir a entrega dentro dos parâmetros de prazo e qualidade exigidos;

Estruturar processos, fluxos e formulários relacionados às atividades prestadas pelas equipes do contrato, incluindo a interação com outras áreas da TIC e a adequação a FGS ou outros que suportem processos de suporte;

Analisar incidentes, requisições e estatísticas operacionais;

Auditar e analisar a qualidade dos atendimentos em todos os canais de suporte;

Analisar os resultados das auditorias nos atendimentos em cada medição, com o objetivo de aferir a obediência aos padrões, identificar falhas no atendimento (relacionadas a capacitação, escalonamento, cortesia, desvios de conduta, tempo excessivo de conversação, dicção, uso de gírias, entre outras situações) e oportunidades de melhoria (orientação e disseminação de melhores práticas);

Elaborar e disseminar conhecimento, através da padronização de procedimentos e treinamentos referentes ao atendimento e suporte a tecnologias já utilizadas, a novos projetos e a novas tecnologias em implementação na PETROBRAS;

Elaborar e atualizar painéis, relatórios, indicadores e visões sobre a prestação do serviço e os ambientes suportados, de modo a subsidiar verificações e planejamento de ações, conforme orientação da GESTÃO DO CONTRATO;

Prover relatórios estatísticos, tabelas dinâmicas, gráficos e relatórios analíticos e gerenciais / operacionais sempre que solicitado pela PETROBRAS, em tempo real ou em bases históricas;

Apurar, diariamente, os indicadores definidos pela PETROBRAS, para análise conjunta nas reuniões periódicas de avaliação com a Gestão do Contrato;

Elaboração de planos de ação, com análises e críticas, utilizando ferramentas e modelos disponíveis, tais como, 5W2H, matriz SWOT, ISHIKAWA, dentre outras.

Imprescindível:

3 anos de experiência em criação de planos de ação com ferramentas de gestão;

Experiência em gestão, manutenção e criação de processos.

Diploma de graduação em Engenharia

Conselho ativo e quitação de anuidade

Home Office

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#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.