Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O profissional será responsável por acompanhar incidentes críticos em sala de crises, conduzir o processo de gerenciamento de problemas e mudanças, visando sempre dar sugestões de melhorias nos processo de TI como um todo. Assegurar que todas as etapas dos processos serão seguidas dentro da norma de conduta e critérios utilizados pela companhia.
Responsabilidades e atribuições
Atuar como Incident Owner, apoiando a gestão nos incidentes críticos (Major Incidents), times técnicos, comunicação e pós-incidente.
Apoiar no processo de Gerenciamento de Problemas, incluindo análise de causa raiz (RCA), definição de planos de ação e acompanhamento.
Apoiar o processo de Mudanças de TI, CAB, classificações, riscos, aprovações e comunicação.
Definir, manter e evoluir processos de TI baseados em boas práticas (ITIL).
Atuar na governança do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), garantindo aderência a SLAs, e indicadores.
Analisar indicadores e relatórios (KPIs), propondo ações de melhoria contínua.
Apoiar a padronização e uso da ferramenta de ITSM
Trabalhar de forma integrada com Service Desk, Infraestrutura, Sistemas, Segurança e áreas de negócio.
Apoiar auditorias, controles e governança de TI.
Requisitos e qualificações
Superior completo
Experiência comprovada em Gestão de Serviços de TI.
Vivência com Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças.
Experiência como Incident Owner ou em gestão de crises de TI.
Desejável Certificação ITIL/COBIT.
Capacidade de análise de indicadores, SLAs e relatórios operacionais.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:
- Comunicação clara e estruturada
- Gestão de crise e autocontrole
- Visão sistêmica
- Capacidade de influência e cobrança
- Organização e disciplina de processos
- Tomada de decisão baseada em dados
- Postura de dono
- Colaboração transversal
- Resiliência
Informações adicionais
Benefícios:
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
Wellhub(Plataforma de Bem-estar);
Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
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