* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Senior

Quem somos?

Somos um ecossistema global especializado em Customer Experience e Transformação Digital, atuamos simplificando a complexidade e acelerando resultados para empresas que querem evoluir.

Somos estratégicos, colaborativos e orientados a impacto. Se você busca crescimento em um ambiente que valoriza autonomia, inovação aplicada e visão de negócio, aqui é o seu lugar.

Conheça a Aktie Now, somos especialistas em CX e implementamos tecnologias para transformar a jornada do seu cliente. Mas vamos além, redefinindo a interação entre marcas e clientes. Nosso compromisso é elevar o atendimento, facilitando a comunicação empresa-cliente com soluções tecnológicas inovadoras.
Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável!

#ExploreTheExperience #CarreirasConfidencial (Apenas para Cadastrados)

O Delivery Center é responsável por toda a entrega técnica e funcional dos projetos e pela manutenção dos serviços dos nossos clientes de tecnologia para Experiência do Cliente — e é nesse contexto que buscamos um especialista em Zendesk para assumir projetos de alta complexidade. Você será a referência técnica e metodológica em projetos estratégicos para grandes clientes, entendendo a fundo a operação e os desafios de cada um e
traduzindo esse entendimento em soluções Zendesk robustas, aplicando as melhores práticas da plataforma. Buscamos um profissional que domina a plataforma em profundidade, tem autonomia para tomar decisões de arquitetura e configuração, e assume a responsabilidade por entregar o resultado esperado pelo cliente em sua operação.

Responsabilidades:

Conduzir discovery e levantamento de requisitos diretamente com o cliente, entendendo a fundo a operação
Ser responsável pela arquitetura da solução Zendesk de cada cliente sob sua atuação, da concepção ao desenho final
Desenhar soluções Zendesk completas — Support, Guide, Explore, Talk e demais produtos do ecossistema, conforme o escopo do projeto
Implementar as soluções desenhadas aplicando as melhores práticas da plataforma, garantindo que a entrega gere o resultado esperado na operação do cliente
Criar e configurar bots, AI Agents, automações avançadas e integrações via API, aplicando inteligência artificial para elevar a eficiência da operação do cliente
Conduzir múltiplos projetos em paralelo, para diferentes clientes
Traduzir necessidades de negócio em configuração técnica e funcional, priorizando robustez e escalabilidade da solução
Atuar com autonomia para decisões técnicas em projetos de grande porte e alta complexidade
Apoiar e orientar outros membros do time em temas avançados de Zendesk
Documentar as soluções implementadas e as boas práticas aplicadas em cada projeto

Requisitos:

Experiência sólida em implementação Zendesk, em projetos de grande complexidade
Domínio avançado da plataforma Zendesk, com a experiência necessária para assumir funcionalidades complexas do ecossistema com autonomia
Experiência definindo arquitetura de soluções Zendesk para operações complexas
Autonomia para conduzir projetos complexos, com interlocução direta com stakeholders do cliente
Comunicação clara com clientes e times internos, técnicos e de negócio
Inglês ou Espanhol fluente/nativo

Informações adicionais:

Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
Valor fixo mensal;
Bônus mensal de R$ 600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
Auxílio parceria PJ – Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato;
Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro;
Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física;
Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$ 250,00 por mês);
Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.

Especialista em Implantação Zendesk | Aktie Now