* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Estagio
Principais responsabilidades
- Apoiar o monitoramento de eventos, alertas e incidentes em ambientes tecnológicos.
- Realizar a coleta e organização de evidências relacionadas a eventos e incidentes.
- Registrar, atualizar e acompanhar demandas no Jira ITSM.
- Apoiar o controle e acompanhamento do backlog da área.
- Realizar acionamentos aos grupos responsáveis para tratativas de incidentes e solicitações.
- Participar de salas de crise, apoiando a comunicação, registro de informações e acompanhamento das ações.
- Auxiliar na criação e melhoria de fluxos automatizados utilizando Power Automate.
- Apoiar a comunicação operacional via Microsoft Teams.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de observabilidade, atendimento e gestão de demandas.
Requisitos
- Estar cursando graduação ou curso técnico em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, Infraestrutura ou áreas correlatas.
- Ter noções básicas de observabilidade, monitoramento ou acompanhamento de eventos em ambientes de TI.
- Ter interesse em aprender sobre ferramentas como Datadog, Jira ITSM, Power Automate e Teams.
- Ter noção de controle de demandas, organização de backlog ou acompanhamento de chamados.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Perfil organizado, disciplinado e comprometido com prazos e responsabilidades.
Competências comportamentais esperadas
- Foco na execução das atividades.
- Disciplina e organização no acompanhamento das demandas.
- Proatividade para buscar conhecimento.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Atenção aos detalhes, especialmente na coleta de evidências e registros.
- Interesse em aprender sobre processos de incidentes, observabilidade e sustentação de ambientes críticos.
Diferenciais
- Conhecimento básico em ITSM ou gestão de incidentes.
- Experiência acadêmica ou prática com ferramentas de monitoramento.
- Noções de automação de processos.
- Conhecimento básico em infraestrutura, cloud, redes ou aplicações.
- Familiaridade com indicadores operacionais, SLA ou priorização de demandas.
Ferramentas utilizadas no dia a dia
- Datadog — monitoramento, observabilidade e análise de eventos.
- Jira ITSM — registro, acompanhamento e controle de chamados.
- Microsoft Teams — comunicação operacional e participação em salas de crise.
- Power Automate — apoio à automação de fluxos e processos.