Executivo(a) de Relacionamento

Nessa vaga, você irá...

➡ Gerenciar carteira de clientes estratégicos, acompanhando o ciclo completo da conta (onboarding, adoção, expansão, renovação e pós-venda).

➡ Estabelecer e manter relacionamentos de alto valor, construindo confiança, empatia e comunicação aberta com lideranças e equipes técnicas do cliente.

➡ Compreender profundamente o negócio e os objetivos institucionais de cada cliente, traduzindo essas metas em estratégias de uso e valor das soluções da empresa.

➡ Atuar como parceiro estratégico interno, conectando as áreas de Produto, Suporte, Marketing, Comercial e Operações para garantir que as entregas estejam alinhadas às expectativas do cliente. Monitorar a saúde da conta (Customer Health Score), identificando riscos e oportunidades, atuando proativamente para mitigar problemas e ampliar resultados.

➡ Conduzir reuniões executivas e de valor (QBRs), apresentando resultados, ROI e propostas de expansão (upsell, cross-sell).

➡ Acompanhar KPIs de sucesso e experiência do cliente, como NRR, Churn, NPS e CSAT, reportando evoluções e planos de ação. Gerir contratos e renovações, garantindo conformidade e alinhamento de escopo, negociando atualizações e extensões quando necessário.

➡ Fornecer suporte estratégico e mediação de conflitos relacionais, preservando o vínculo de confiança e a continuidade do relacionamento.

➡ Analisar dados e tendências de uso, feedbacks e oportunidades para sugerir melhorias de produto e jornada do cliente.

➡ Participar de reuniões junto aos clientes, de eventos de networking e fóruns institucionais, representando a empresa e fortalecendo o relacionamento com stakeholders de diferentes níveis.

➡ Contribuir para o plano estratégico da área de Relacionamento, sugerindo melhorias e ações de evolução contínua da experiência do cliente.

➡ Garantir alinhamento com as normas e políticas de conformidade, tanto internas quanto regulatórias.

➡ Demais atividades pertinentes a função.

Faz sentido para você? Vamos ver o que não pode faltar para você vir para esse time!

Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são:

Técnico_

➡ Ensino superior completo em Administração, Direito, Marketing, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.

➡ Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou Gestão de Contas Estratégicas (preferencialmente em empresas de software jurídico ou SaaS).

➡ Sólido conhecimento em gestão de contratos e relacionamento B2B institucional. Domínio de métricas de sucesso do cliente (NRR, Churn, CSAT, NPS, Health Score).

➡ Habilidade avançada em apresentações executivas e relatórios de valor (PowerPoint, Power BI, etc.).

➡ Noções de análise de dados e de indicadores de desempenho.

Comportamental_

➡ Clareza, empatia, escuta ativa, habilidade para conduzir conversas complexas e apresentações executivas.

➡ Relações interpessoais sólidas: capacidade de construir confiança, influenciar decisões e manter vínculos institucionais duradouros.

➡ Pensamento estratégico e visão de negócio: compreender contextos jurídicos e institucionais, identificar oportunidades e propor soluções alinhadas aos objetivos do cliente.

➡ Resolução de problemas complexos: habilidade para mediar conflitos e encontrar soluções equilibradas entre o cliente e a empresa. Inteligência emocional e autogerenciamento: equilíbrio, paciência e postura construtiva em situações de pressão ou conflito.

➡ Foco em geração de valor e satisfação do cliente, com olhar consultivo e orientação a resultados mensuráveis.

➡ Proatividade e iniciativa, buscando antecipar riscos e oportunidades.

➡ Capacidade analítica, utilizando dados e insights para decisões embasadas e recomendações estratégicas.

➡ Trabalho colaborativo e influência transversal, articulando demandas com múltiplas áreas internas.

Diferenciais Desejáveis Certificação em Customer Success Management (CSM)...

➡ Experiência com clientes públicos ou jurídicos (Procuradorias, AGEs, PGMs, Ministérios Públicos).

➡ Conhecimento em metodologias de CX, Design Thinking ou Customer Journey Mapping.

➡ Experiência em empresas de tecnologia B2B, preferencialmente SaaS.

Por último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios... 🥁

🏆 Vaga 100% remota.

🏆 Kit boas-vindas ecológico.

🏆 Empresa cultura sustentável.

🏆 Campanhas perenes.

🏆 Incentivo a compostagem.

🏆 Plano de saúde.

🏆 Seguro de vida.

🏆 Ambiente fraterno e colaborativo.

🏆 Ginástica Laboral.

🏆 FreeDay.

🏆 Auxilio-Leitura.

🏆 Vale-alimentação.

🏆 Cartão Caju presente + bate papo dos aniversariantes.

🏆 Lives Virtuais de Confraternização.

🏆 Momento Off.

🏆 Desenvolvimento contínuo.

🏆 Programa de Inovação.

🏆 Auxílio-educação.

🏆 Dual Screen.

🏆 Parcerios descontos ( farmácias/nutricionistas e psicólogos).

🏆 App de bem-estar GoGood.

🏆 Auxílio home office.

🏆 Folga na formatura.

🏆 Presente para novos filhos dos colaboradores.

🏆 Presente retorno licença paternal.

A Attus, empresa integrante do Grupo Eloware, possui uma solução de procuradoria digital com inteligência artificial para gestão da execução fiscal, cobrança extrajudicial, contencioso judicial e consultivo.

Reunindo expertise, inovação e tecnologia, Attus simplifica as atividades dos procuradores de forma segura, potencializa sua produtividade e incrementa os resultados da procuradoria.

Inserida em uma forte cultura de inovação e humanização, a empresa foi certificada como um ótimo lugar para se trabalhar pela Great Place to Work (GPTW). Em 2024 foi atingida a expressiva pontuação de 95% de confiança, reforçando nosso cuidado e zelo com nosso time de colaboradores.

Venha fazer parte da equipe Attus! 🚀