Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
(Presencial)
(#LI-TM1)
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e Atribuições
-Gestão Operacional: Liderança direta do time de Coordenadores Operacionais e gestão dos contratos de prestação de serviços da regional.
-Gestão Financeira: Garantir os resultados da carteira através do controle de DRE e faturamento mensal.
-Foco no Cliente: Zelar pelo relacionamento com o cliente, garantindo ótimos indicadores de NPS (Net Promoter Score).
-Performance e Qualidade: Garantir o atingimento de SLAs, KPIs e metas contratuais, além de organizar e reportar ações de melhoria contínua.
-Gestão de Contratos: Analisar contratos comerciais, solicitando revisões, extensões ou suporte técnico para fidelização e manutenção dos padrões de qualidade.
Requisitos e qualificações
Requisitos e Qualificações
-Formação: Ensino superior completo (ou cursando).
-Conhecimentos Técnicos: Domínio de métricas de desempenho de Call Center e implementação de melhorias operacionais.
-Competências: Habilidades de comunicação oral/escrita e capacidade de tomada de decisão rápida e assertiva.
-Disponibilidade: Flexibilidade de horários.
Diferenciais
-Experiência no Setor: Vivência em liderança de times operacionais no segmento de BPO ou Call Center.
-Certificações de Processos: 6 Sigmas, Lean, BPM ou Scrum.
-Certificações de Qualidade: COPC, ISO, entre outras.
-Pós-Graduação/MBA: Finanças, Contabilidade, Administração ou Gestão.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Entrevista Cliente
- Etapa 5: Contratação
A Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A Confidencial (Apenas para Cadastrados), empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.
Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas. 🚀
