Gerente de Pós-Vendas (Linha Amarela) - Presencial - Palhoça/SC

VAGA | GERENTE DE PÓS-VENDAS — LINHA AMARELA / TRATORES AGRÍCOLAS

Local: Presencial

Modelo: Presencial

Regime: CLT ou PJ

✈Disponibilidade para viagens: Sim, quando necessário

Área: Pós-Vendas / Serviços / Assistência Técnica

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Sobre a posição

Buscamos um Gerente de Pós-Vendas para liderar a operação de serviços e assistência técnica no segmento de máquinas de linha amarela e/ou tratores agrícolas, garantindo qualidade de atendimento, produtividade técnica, controle de indicadores e satisfação do cliente.

A função exige liderança operacional, visão de processo e gestão por dados.

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Principais responsabilidades

Gestão da operação de serviços

• Liderar equipes de assistência técnica, oficina e campo;

• Estruturar e padronizar processos de pós-vendas;

• Garantir cumprimento de prazos, SLAs e qualidade dos serviços;

• Supervisionar rotinas de manutenção, garantia e contratos técnicos;

• Apoiar tratativas técnicas críticas com clientes.

Gestão de indicadores e análise de dados

• Controlar KPIs de pós-vendas, como:

o SLA de atendimento;

o Tempo de diagnóstico e reparo;

o Taxa de retrabalho;

o Produtividade de técnicos;

o Custo de garantia;

o Índice de satisfação do cliente;

• Elaborar relatórios e painéis de controle em Excel;

• Conduzir análises para tomada de decisão e melhoria de performance.

• Abrir rede de assistências técnicas.

Gestão de carteira e retenção

• Acompanhar a base instalada de clientes;

• Desenvolver ações de retenção e fidelização;

• Estruturar serviços recorrentes e contratos de manutenção;

• Atuar na resolução de reclamações e casos sensíveis.

Integração entre áreas

• Atuar de forma integrada com Comercial, Peças e Operações;

• Reportar falhas recorrentes e oportunidades de melhoria;

• Apoiar negociações técnicas com clientes estratégicos.

Gestão de pessoas

• Desenvolver coordenadores e líderes técnicos;

• Realizar feedbacks one on one;

• Definir metas de produtividade e qualidade;

• Promover treinamentos técnicos e de atendimento.

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Requisitos obrigatórios

• Experiência comprovada em gestão de pós-vendas técnico;

• Experiência com linha amarela e/ou tratores agrícolas;

• Vivência com gestão de equipes técnicas (campo e oficina);

• Domínio de indicadores de serviços e produtividade;

• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel (relatórios, análises, controles);

• Capacidade de gestão de processos e resolução de conflitos com clientes;

• Perfil proativo e orientado a solução;

• Disponibilidade para trabalho presencial;

• Disponibilidade para viagens.

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Diferenciais

• Experiência em fabricantes ou distribuidores de máquinas pesadas;

• Vivência com contratos de manutenção;

• Experiência com sistemas de chamados e CRM técnico;

• Formação técnica em mecânica ou eletromecânica. (desejável, mais não obrigatório).

• Conhecimento CRM Bitrix

• Conhecimento ERP Bling.

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Formação (desejável)

• Ensino superior em Engenharia, Administração, Gestão de Serviços, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

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Perfil comportamental esperado

• Liderança firme e técnica;

• Organização e senso de prioridade;

• Boa comunicação com equipe e cliente;

• Forte foco em qualidade e resultado;

• Capacidade de decisão sob pressão. ______________

Benefícios

• Refeitório no local • Vale Alimentação R$500,00 fixo

• VT

• Prêmio Assiduidade

• Prêmio Indicação

• Convênio Médico

• Frutas e café
• Plano de Carreira