GERENTE DE SUCESSO DO CLIENTE

Empresa de Recrutamento e Seleção busca profissional Gerente de Sucesso do Cliente em São Paulo.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa especializada em recursos humanos. Oferece serviços de consultoria e gestão de pessoas.

Responsabilidades:

Atuará em Empresa de Tecnologia 100% remota que impacta milhares de hoteleiros em todo o Brasil, realizando as seguintes funções: Liderar um time de 13 a 15 pessoas, distribuídas entre Suporte, Onboarding e CSM. Desenvolver líderes e coordenadores das subáreas. Conduzir 1:1s, feedbacks e avaliações de desempenho. Atuar em contratações, promoções internas e desenvolvimento de carreira. Revisar e consolidar a estrutura do setor. Implementar segmentação de clientes. Criar e operacionalizar playbooks de retenção, expansão e reativação. Implementar Health Score como ferramenta preditiva de churn. Identificar oportunidades de expansão (upsell de Channel e Motor).

Atuações anteriores em Gerente de Relacionamento com o Cliente, Gerente de Experiência do Cliente, Coordenador de Sucesso do Cliente ou Gerente de Atendimento ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Assistência Médica
• Bolsa de Estudos
• Day Off Aniversário
• Plano de Carreira
Auxílio home office: R$ 200,00.

Informações adicionais:

• Contrato: Home Office - Modalidade 100% remota.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Horário Comercial.