Descrição da vaga

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos movidos por pessoas inquietas, que buscam resultado e têm coragem para atuar onde tecnologia e negócio se encontram.

Somos uma consultoria de tecnologia com mais de 20 anos de inteligência digital, atuando em parceria com nossos clientes para transformar gaps tecnológicos em vantagens competitivas para gerar impacto real, acelerando negócios e melhorando vidas.

Procuramos por um(a)Gestor(a) de Contratos que queira se desenvolver com a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

#GoConfidencial (Apenas para Cadastrados) 🚀

Responsabilidades e atribuições

- Atuar como ponto focal presencial do contrato junto ao cliente.
- Atuar como Preposto(a) do contrato, representando formalmente a empresa perante o cliente nas tratativas operacionais e contratuais.
- Realizar a gestão operacional e financeira do contrato de sustentação da plataforma Liferay, contemplando o ciclo de faturamento, controle financeiro contratual e emissão de Notas Fiscais.
- Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos contratualmente.
- Monitorar chamados N2, priorizações e prazos de atendimento.
- Atuar na interface entre cliente e equipe técnica.
- Elaborar relatórios periódicos de desempenho (SLA, severidade, incidentes).
- Apoiar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos.
- Garantir aderência às obrigações contratuais e evitar aplicação de redutores de nível de serviço.
- Conduzir reuniões de acompanhamento operacional.
- Apoiar melhorias contínuas na operação e governança do contrato.

Requisitos e qualificações

- Experiência na gestão de contratos de serviços de TI (preferencialmente sustentação).
- Experiência com acompanhamento de SLA e indicadores de desempenho.
- Vivência em gestão de equipes técnicas.
- Experiência com gestão de incidentes e operação de suporte (N1/N2/N3).
- Conhecimento em ITIL ou boas práticas de gestão de serviços.
- Graduação completa em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Boa comunicação para interface com cliente e stakeholders.
- Disponibilidade para atuação 100% presencial em Fortaleza – CE.
- Disponibilidade para cumprir a jornada contratual:
Segunda a sexta das 08h às 17h
Sábados das 08h às 12h

Diferenciais

- Experiência em projetos com plataforma Liferay.
- Experiência em ambientes bancários ou de alta criticidade.
- Certificação ITIL.
- Experiência com contratos com aplicação de redutores de SLA.

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