* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Be yourself, be your best!
A e-Core atua no desenvolvimento de soluções digitais e iniciativas estratégicas por meio de projetos específicos, conectando experiência especializada às necessidades de cada entrega.
Para um projeto determinado, buscamos pessoa jurídica prestadora de serviços, com experiência técnica compatível com o escopo descrito abaixo, para atuação orientada a resultados e entregas previamente acordadas.
Contexto do projeto
Um cliente do setor de energia e mercado financeiro está estruturando suas operações de NOC (Network Operations Center) e SOC (Security Operations Center). O projeto tem como objetivo desenhar e implantar o processo de gestão de mudanças (GMUD) que dará sustentação a essa nova estrutura, além de apoiar a definição do modelo operacional do NOC sob a ótica de processos e governança.
O resultado esperado é um processo de GMUD implantado, com papéis e responsabilidades definidos, integrado às operações de NOC e SOC e aos parceiros envolvidos, pronto para suportar o início da operação.
Escopo da prestação de serviços
A prestação de serviços compreenderá, de forma não exclusiva:
Escopo da prestação de serviços
A prestação de serviços compreenderá, de forma não exclusiva:
- Fase 1 – Diagnóstico: levantamento da prática atual de mudanças, das áreas envolvidas, das ferramentas e dos principais riscos, com entrega de relatório de maturidade e roadmap de implantação.
- Fase 2 – Desenho do processo:
- Processo de GMUD aderente ao ITIL 4 (Change Enablement), com tipos de mudança (padrão, normal e emergencial), critérios de avaliação de risco e impacto, fluxos de aprovação, CAB/ECAB, calendário e janelas de mudança, planos de rollback e revisão pós-implementação.
- Matriz RACI cobrindo NOC, SOC, áreas de negócio e parceiros de operação.
- Integração da GMUD com os processos de incidentes, problemas e configuração, além dos requisitos para a ferramenta de ITSM.
- Indicadores de desempenho do processo (taxa de sucesso, mudanças emergenciais, incidentes causados por mudança, entre outros).
- Fase 3 – Implantação:
- Apoio à parametrização do processo na ferramenta de ITSM, junto ao time técnico.
- Condução assistida dos primeiros ciclos de CAB, além de treinamento e comunicação para as áreas envolvidas.
- Definição do modelo de interface e governança com o parceiro de operação do NOC: acordos, SLAs de mudança e ritos.
- Apoio à definição do modelo operacional do NOC sob a perspectiva de processos e governança.
- Fase 4 – Transição: documentação final do processo (políticas, procedimentos e playbooks), baseline de indicadores e repasse para o dono do processo designado pelo cliente.
As atividades serão realizadas com autonomia técnica e operacional, respeitando o escopo, os prazos e os critérios de aceite acordados entre as partes.
Perfil profissional aderente ao projeto
Este projeto se conecta com profissionais que:
- Possuam experiência comprovada no desenho e na implantação de processos de gestão de mudanças, com base em ITIL.
- Tenham vivência em ambientes de operações de TI e segurança, como NOC, SOC ou Service Management.
- Tenham conduzido CABs e governança de mudanças envolvendo múltiplas áreas e fornecedores.
- Tenham senioridade para atuar com autonomia junto a lideranças técnicas e de negócio, estruturando processos do zero.
- Atuem com organização, foco em resultados e boa capacidade de documentação.
- Tenham experiência em atuação como prestador(a) de serviços.
Diferenciais desejáveis
Será considerado um diferencial se a pessoa prestadora de serviços tiver:
- Certificação ITIL 4 (Foundation; desejável Managing Professional ou Change Enablement).
- Experiência em projetos de estruturação de NOC/SOC ou de transição de operação para parceiros (managed services).
- Vivência no mercado financeiro, de energia ou em outros ambientes regulados.
- Conhecimento de ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares).
- Familiaridade com frameworks de segurança e controles, como ISO 27001, NIST ou COBIT.
- Capacidade de comunicação para alinhamentos técnicos e executivos.
Modelo de atuação
- Modalidade: [Híbrido em São Paulo, com presença no cliente conforme a necessidade das entregas / Remoto]
- Alinhamentos pontuais conforme a necessidade do projeto, sem controle de jornada.
Modelo de contratação
- Regime: Pessoa Jurídica (PJ)
- Forma de atuação: Prestação de serviços
- Dedicação estimada: 40h semanais, conforme a fase
- Prazo do projeto: determinado por escopo e perspectiva de longo prazo
A prestação de serviços não estabelece vínculo empregatício, subordinação, habitualidade ou exclusividade, sendo regida por contrato específico entre as partes.
Privacidade
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