* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Principais atividades
Estruturar e garantir a execução da jornada do cliente, do onboarding ao pós-venda.
• Definir, acompanhar e analisar métricas de CS (churn, NRR, NPS, health score, ativação e expansão).
• Construir e evoluir playbooks, QBRs, planos de risco e rotinas de acompanhamento.
• Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Marketing e Suporte.
• Escalar a operação de CS por meio de segmentação da base, automações e CS Ops.
• Desenvolver o time, fortalecendo uma cultura orientada a dados, melhoria contínua e alta performance.
Requisitos
• Experiência comprovada na liderança de times de Customer Success, com atuação estratégica.
• Domínio de métricas e indicadores de CS e capacidade de leitura analítica do negócio.
• Experiência na construção e gestão de processos, playbooks e rituais de CS.
• Vivência em ambientes B2B SaaS, preferencialmente com modelo de MRR e ciclo médio/longo.
• Capacidade de operar em contextos escaláveis, com uso intensivo de tecnologia e dados.
• Fluência no uso de CRM e ferramentas de CS (ex.: HubSpot, RD Station, Planhat, Gainsight, CustomerX ou similares).
• Forte habilidade de comunicação, influência e articulação com múltiplas áreas.
• Perfil analítico, organizado, com alta capacidade de priorização e tomada de decisão.
• Autonomia, visão de dono, resiliência e orientação clara para resultados.
2. Vivência e contexto
Experiências desejadas:
Experiência de pelo menos 5 anos em CS, com pelo menos 2 anos em cargo de coordenação ou gestão.
Vivência com clientes diversos em porte e maturidade, gerenciando diferentes jornadas e níveis de suporte.
Atuação em ambientes com cultura de dados e rituais de melhoria contínua (ex: planos de ação com lideranças, NPS tático e estratégico, etc.).
Principais atividades
•Mapear e otimizar todos os pontos de contato do cliente, do handover;
•Criar e manter Playbooks de atendimento, definindo fluxos de renovação, expansão e planos de contingência para clientes em risco;
•Definir as réguas de relacionamento para diferentes perfis;
Administrar e extrair inteligência de ferramentas como CRM;
•Liderar o time de CSM, focadas em desempenho e desenvolvimento de carreira;
•Estabelecer metas claras para o time, alinhadas aos objetivos macro da YouRH (retenção, receita e satisfação);
•Identificar padrões de cancelamento e agir preventivamente através de processos de Red Flag;
•Atuar junto ao time de Produto, levando feedbacks estruturados para influenciar o roadmap da plataforma;
linhar o perfil de cliente ideal (ICP) para garantir que as vendas sejam saudáveis e passíveis de sucesso;
•Conduzir reuniões de revisão de negócios com contas estratégicas para demonstrar o ROI.
Grau de Instrução
•Graduação completa em Administração, Comunicação, Engenharia, •Psicologia, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.
•Especializações em Gestão de Clientes, CX, Liderança, Estratégia, CS Ops ou Produto são diferenciais.
Benefícios
• Auxilio Infraestrutura;
• Gympass/Wellhub: pagamos o plano para você;
• Starbem (tele consultas: psicologia, nutrição, educação física e +12 especialidade médica);
• AVUS (consultas e exames com desconto de até 70%)
• Plano Odontologico;
• YouLunch (nos dias presenciais, seu almoço é por nossa conta);
• YouRelax (20 dias de descanso remunerado);
• YouLearn (plataforma +400 cursos para desenvolver suas habilidades);
• DayOff (dia livre quando completar mais um ano de vida);
• Upskill (qualificação semanal com profissionais renomados).