* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
O desafio
Estamos em busca de um(a) Head de Customer Success que será responsável por liderar e expandir a área de Customer Success (CS), garantindo a excelência no processo de onboarding e atendimento B2B, maximizando a retenção de clientes e impulsionando o crescimento da receita com a carteira de clientes por meio da construção e gestão estratégica de relacionamentos de alto valor e da otimização contínua dos processos.
O que você vai fazer
- Definir e executar a estratégia de Customer Success com foco em resultados do negócio (construção de valor percebido, promover a utilização da solução contratada, fidelização e sucesso do cliente, explorar oportunidades de expansão);
- Ser o principal responsável pelo Net Revenue Retention (NRR) da carteira, gerindo ativamente o churn, sendo responsável pela gestão e renovação de contratos;
- Guiar o cliente na transição entre a venda e o uso efetivo do produto, garantindo o "primeiro valor percebido" no menor tempo possível;
- Gerir o ciclo de vida completo do cliente (onboarding, adoção do serviço, retenção e expansão);
- Trabalhar em colaboração estratégica com as equipes de Vendas, Operações, Legal, Supply e Produto para identificar novas oportunidades e melhorias na oferta;
- Recrutar, treinar e desenvolver uma equipe de profissionais de Customer Success Managers (CSMs), de Onboarding e Farmers de alto desempenho, com habilidades consultivas no segmento B2B;
- Estabelecer e monitorar KPIs KRs críticos, como Health Score, Retenção, LTV, TTV e NPS/CSAT;
- Promover uma cultura de foco no cliente, relacionamentos de alto valor, proatividade e sentimento de dono;
- Promover e fortalecer o relacionamento com cargos de liderança, gerando experiências emocionais memoráveis;
- Garantir que os clientes percebam o Retorno sobre o Investimento (ROI) da solução do Fretadão e maximizem a sua adoção;
- Liderar as Revisões Trimestrais de Negócios (QBRs) com clientes, apresentando o valor gerado e mapeando oportunidades;
- Estruturar e documentar processos de CS escaláveis e eficientes, garantindo a padronização e a qualidade do serviço;
- Implementar e gerenciar o ciclo de CS no HubSpot para automatizar fluxos de trabalho e fornecer uma visão unificada da saúde do cliente;
- Coletar, analisar e traduzir o feedback do cliente em requisitos acionáveis para as áreas internas de Operações e Produto.
O que buscamos em você
- Sólida experiência em liderança de Customer Success em ambientes de alto crescimento no segmento B2B;
- Histórico de sucesso na gestão de P&L de carteira e responsabilidade direta por metas de Retenção e Crescimento de Receita (NRR);
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação, com capacidade de construir relacionamentos de valor com stakeholders de nível executivo;
- Profundo conhecimento em metodologias de Customer Success e experiência na utilização de ferramentas de CS/CRM;
- Capacidade analítica para interpretar dados de clientes e da operação (Health Score, BI) e tomar decisões estratégicas baseadas em dados.
O que você vai encontrar aqui
- Um ambiente colaborativo e dinâmico, que valoriza inovação e crescimento;
- Cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento acelerado;
- Participação em projetos que fazem a diferença no dia a dia de milhares de pessoas;
- Modelo remoto de trabalho;
- Benefícios competitivos e uma cultura que cuida de você.
Nossos benefícios
- Flex food Swile – R$ 40,00/dia
- Cartão Mobilidade / Vale-transporte
- Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas)
- Plano odontológico Sul América (desconto integral para Fretonautas)
- Seguro de vida
- WeWork – acesso a espaços de coworking em todo o Brasil
- Antecipação de salário Creditas
- Empréstimo consignado
- Benefício farmácia
- Vittude – sessões de terapia online com condições especiais via Swile
- Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios
- Posher – aulas e serviços online de yoga, psicoterapia, nutrição e mais
- Day off de aniversário
- Indicação de Fretonauta Talento
- Best Off – Clube de Descontos
- Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês