Head of Operations (Payments)

Remoto

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), buscamos pessoas que querem construir o futuro junto com a gente. Somos movidos por tecnologia, comunidade e impacto real, e acreditamos que nosso maior diferencial são as pessoas.

Sobre a Área

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), o time de Payments é responsável por garantir que o fluxo de dinheiro funcione de ponta a ponta do cadastro do cliente ao pay-in, liquidação, conciliação e pay-out. É uma área peça-chave para manter a confiança do nosso ecossistema (criadores e parceiros), proteger margens, compliance e sustentar o crescimento com qualidade.

O que esperamos de você:

No dia a dia, você vai:

• Liderar a operação de pagamentos de ponta a ponta (cadastro/credenciamento, sucesso de transações, settlement, filas de exceções, liquidação, conciliação, repasses e reservas);

• Conduzir a frente de risco embutida no fluxo (fraude, chargebacks, disputas, monitoramento de anomalias e mitigação de perdas) com playbooks e decisões auditáveis;

• Desenhar e operar a governança do modelo subadquirente (políticas, controles, rotinas, trilhas de auditoria e documentação viva / compliance by design);

• Gerir performance e relacionamento com fornecedores/parceiros (Gateways, adquirentes, bandeiras e parceiros Pix), garantindo SLAs, incident response e melhoria contínua;

• Implantar uma cultura data-driven e AI-first (alertas, automações, detecção de outliers, reconciliação assistida por IA, roteamento inteligente de casos e copilots para operações e risco);

• Acompanhar KPIs críticos (acurácia de conciliação, tempo de repasse, backlog, aging de chargeback, win rate, perdas por fraude, SLA de atendimento) e transformar números em ação;

• Atuar como ponte com Produto/Engenharia para priorizar melhorias sistêmicas (integrações, ledger, KYC, antifraude, observabilidade) com backlog claro e critérios de sucesso;

• Formar e liderar o time via coordenações de Risco e Operações (rotina de gestão, desenvolvimento, qualidade e escala).

Para assumir esse papel, você precisará de:

Experiências:

• Vivência sólida em pagamentos (subadquirente/PSP/adquirente/gateway) com entendimento real de fluxos de operação, chargeback e risco.
• Histórico de estruturação e escala de operações críticas com processos e governança "audit ready"
• Experiência com incidentes e crise operacional (queda de adquirente, divergência de liquidação, aumento de fraude/chargeback, bloqueios) com postura calma e orientada a dados.
• (Diferencial) Vivência em creator economy, eventos, ticketing, produtos digitais ou negócios com alta sazonalidade.

Hard Skills:

• Operação de pagamentos end-to-end: processamento, settlement, exceções, estornos/chargebacks
• Chargeback & Disputas: entendimento do ciclo, evidências, prevenção, métricas (CBR, win rate, aging) e playbooks.
• Risco & Fraude: sólido conhecimento de fraude transacional, regras, monitoramento, score/limites e mitigação de perdas.
• Dados: domínio de métricas, dashboards e análises; conforto com SQL/BI (Metabase/Power BI) é bem-vindo.
• Automação/IA (AI-first): experiência prática usando ferramentas (LLMs, automations, anomaly detection, copilots, workflows) para aumentar produtividade e qualidade operacional.
• Processos & Governança: criação de SOPs, controles, trilha de auditoria, RACI, SLAs, políticas e documentação.

Soft Skills:

• Mentalidade de dono(a): mão na massa, senso de urgência e alta responsabilidade em temas críticos.
• Comunicação clara e objetiva com áreas técnicas e não técnicas (Produto, Engenharia, Financeiro, Jurídico, Comercial).
• Capacidade de priorizar em ambientes ambíguos e de alto volume, mantendo foco em impacto e risco.

Formação Acadêmica:

• Formação superior completa em Administração, Economia, Engenharias, Tecnologia, Estatística, Contábeis ou áreas correlatas.

✨ O que também valorizamos:

Nossas vagas são para qualquer pessoa, sem distinção de gênero, etnia, orientação sexual ou deficiência.

Se você se identifica com nosso propósito e quer crescer com a gente vem ser Linker!

Nossos Benefícios

• Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde (sem coparticipação)
• Cartão Caju Flash (R$ 660/mês) + Auxílio home office (R$ 120/mês)
• TotalPass (acesso à academias)
• Day Off de aniversário
• Auxílio cultura (R$ 50/mês via Caju)
• Equipamentos para home office (conforme política vigente)