* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Contexto da vaga:
A chegada de um novo cliente é um momento mágico, tanto para nós quanto para eles. Ao decidirem pelo InHire, as empresas estão buscando otimizar o seu processo de recrutamento, trazer agilidade no fechamento das vagas e empoderar seu time numa atuação cada vez mais estratégica e menos operacional. Nos propomos a ser a principal ferramenta da pessoa recrutadora que otimiza suas atividades do dia-a-dia e contribui para o atingimento dos seus objetivos de negócio. Nossa visão é fazer com que os times de recrutamento sejam completamente apaixonados pelo InHire. Sabe aquelas marcas que as pessoas são fanáticas? Pois bem, nosso desafio é ser uma delas. Queremos revolução na forma como o RH lida com softwares. Vem com a gente?
A primeira etapa da jornada dos clientes conosco é a jornada de Implementação. No momento em que um cliente se torna cliente ele passa por uma trilha para migrar do software que possui e vim para o InHire. Caso não tenha software até então, passa pelo processo de adaptar as ferramentas que utilizam para a utilização do nosso sistema.
Essa etapa de implementação é composta por alguns blocos, dentre eles o mapeamento do processo atual do cliente, o estudo da base histórica que possui (vagas, processos seletivos e candidatos), as configurações do InHire para se adaptar a sua realidade, treinamentos e a migração do histórico que possui para a conta do InHire, que vai passar a ser a ferramenta principal pra rodar os processos seletivos dali em diante.
A área de Clientes hoje do InHire é composta por 3 times: Implementation Success (IS) , Customer Experience (CX) e Customer Success(CS). O time de IS é responsável por executar o processo de implementação de modo a garantir o sucesso dessa etapa na jornada do cliente. Essa vaga é para fazer parte desse time, na área de Clientes, contribuindo com os processos que perpassam a implementação de uma nova conta.
Responsabilidades:
Garantir a completude das fases e tarefas necessárias a implementação
Garantir a satisfação do cliente com o processo de implementação
Gerenciamento de uma carteira rotativa de clientes em fase de implementação
Atividades:
Estudo do cliente e organização da implementação
Condução de Mapeamentos junto aos clientes
Operacionalização e controle das configurações da conta
Encaminhamento e gerenciamento de tasks de atendimento ao longo da jornada
Condução de Treinamentos da plataforma junto aos clientes
Apoio no Plano de Comunicação interno do cliente
Condução de Touchpoints de acompanhamento
Geração de Report/Passagem de bastão do cliente para CX e CS
Perfil:
- Capacidade de aprendizado rápido
Senso de urgência/Responsabilidade
Espírito de Liderança/Proatividade
Resiliência
Capacidade de aprendizado rápido
Habilidades:
Organização extrema
Atenção MINUCIOSA a detalhes (muito detalhista)
Planejamento e controle
Capacidade de Investigação e facilitação
Excelente comunicação
Comunicação efetiva e persuasiva/Desenvoltura/Jogo de Cintura
Inteligência emocional
Experiências previas:
Background em Recrutamento & Seleção
Diferenciais:
Executou e conduziu implementações de ATS na trajetória
Background em Recrutamento & Seleção