[Infra e Suporte] Analista de Suporte Sênior

A sua missão:

Assegurar a excelência no atendimento técnico, garantindo que a tecnologia seja um facilitador invisível e eficiente para todos os colaboradores. Sua missão é atuar como a última instância de resolução para problemas de software, hardware e sistemas de produtividade, elevando o nível de satisfação e autonomia dos usuários através de processos inteligentes e suporte humanizado.

Como será o seu dia a dia:

• Resolver incidentes complexos (N3) em equipamentos, sistemas e aplicações que não foram solucionados pelos níveis anteriores, garantindo a produtividade máxima da cia;
• Supervisionar os processos de configuração e entrega de equipamentos para novos funcionários (Onboarding) e desligamentos (Offboarding), garantindo precisão e agilidade;
• Gerenciar de forma avançada as plataformas de produtividade (Google Workspace e Microsoft 365), garantindo permissões corretas e segurança dos dados;
• Monitorar e controlar o inventário de hardware e licenças de software, planejando reposições e atualizações para evitar interrupções no trabalho dos usuários;
• Garantir a aplicação rigorosa de patches de segurança e atualizações de sistemas em todas as estações de trabalho da companhia;
• Liderar a criação de manuais de processos, treinamentos para usuários e a manutenção da base de conhecimento técnica para o time de suporte;
• Monitorar e acompanhar o ciclo de vida dos chamados internos, garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e atuando proativamente em tickets críticos ou atrasados.

O que buscamos:

• Ensino superior completo em Análise de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Domínio avançado em suporte e troubleshooting de Windows, Linux e macOS;
• Experiência na administração de painéis administrativos do Google Workspace e Office 365;
• Sólida experiência com metodologias de atendimento (SLA, CSAT) e ferramentas de ITSM/Chamados;
• Proatividade analítica para identificar padrões de erros e propor soluções definitivas que reduzam o volume de chamados;
• Comunicação interpessoal excepcional para lidar com usuários de diferentes níveis hierárquicos e organização extrema para gerenciar múltiplos projetos de suporte.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRAConfidencial (Apenas para Cadastrados)

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

#LI-MP1