* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
O Analista de Suporte será responsável por fornecer suporte a aplicativos internos e de fornecedores (On-Premise/Cloud) para clientes internos globalmente. As responsabilidades incluem solução de problemas, análise de causa raiz, resposta a perguntas via e-mail, chat ou chamadas, colaboração com usuários finais para garantir que os aplicativos atendam às suas necessidades e implementação de novos requisitos de negócios, além de auxiliar em novos projetos e iniciativas.
Responsabilidades:
- Gerenciar o backlog priorizado de solicitações de usuários.
- Solucionar problemas, realizar análise de causa raiz e aplicar correções de bugs.
- Colaborar com clientes internos para coletar requisitos e implementar alterações de configuração.
- Dar suporte ao desenvolvimento e testes de unidade/usuário.
- Melhorar continuamente a documentação e manter a base de conhecimento.
- Fornecer suporte e colaborar com fornecedores de aplicativos.
- Realizar a implantação, suporte e testes de servidores de API.
- Manter pipelines de CI/CD.
Habilidades Necessárias:
- Senso de propriedade, responsabilidade e capacidade de autogestão.
- Experiência em banco de dados: SQL (procedimentos, views, funções).
- Capacidade de aprender novas habilidades em aplicativos e processos de negócios.
- Habilidade para colaborar e trabalhar em equipe (espírito de equipe).
- Capacidade de produzir e manter documentação.
- Habilidades analíticas.
- Habilidades de resolução de problemas.
- Inglês avançado (fluente desejável).
- Boas habilidades de comunicação.
- Conhecimento em ferramentas de automação.
- Lógica de programação.
- Experiência com Azure/AWS.
- Habilidade para solucionar problemas de aplicativos Windows Server On-Premise.
- Conhecimento e aplicação de metodologias ágeis (Scrum).
Desejável (Diferencial):
- Scripting com PowerShell.
- Conhecimento em GitHub Actions e repositórios.
- Conhecimento em C#, .NET e desenvolvimento de API.
- Habilidade para ler código legado em Visual Basic.
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e análise (DataDog, Splunk, Tableau).
- Experiência com SSRS/SSIS.
- Conhecimento em Front-end: React, HTML, CSS, JavaScript.
- Habilidade para analisar e ajustar código (C#, Python, PowerShell, .Net, JavaScript, Azure).