* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Be yourself, be your best!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Conheça a área de Suporte!
Faça parte da nossa área de Suporte na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.
Faça parte do nosso time!
O que você fará nessa função:
- Realizar o processo de triagem e análise nas solicitações dos usuários (D365FO e D365 CE), realizando a classificação do chamado e coletando as informações necessárias para a investigação do problema
- Responder às consultas dos usuários de forma oportuna e precisa através do portal de serviço ao cliente, garantindo o cumprimento dos SLAs.
- Identificar as necessidades dos usuários e auxiliá-los com o uso correto das aplicações, resolvendo dúvidas funcionais e de navegação.
- Avaliar o ticket e encaminhar os problemas complexos para os níveis apropriados, fornecendo informações de troubleshooting e evidências do problema na escalação
- Criar artigos de casos de suporte e documentação técnica para compartilhar o conhecimento com a equipe e os usuários finais.
- Compartilhar solicitações de funcionalidades e soluções alternativas (workarounds) eficazes com os membros da equipe e desenvolvedores.
- Fazer acompanhamento com os usuários para garantir que seus problemas técnicos sejam efetivamente resolvidos e as expectativas atendidas.
- Documentar todos os tickets com os dados da investigação, sintomas, logs e a resolução do problema.
- Auxiliar na validação básica de correções (smoke testing) em ambientes de homologação.
Esta posição é adequada para você se você:
- Possui 2+ anos de experiência em suporte de TI, suporte de aplicações ou Help Desk (Nível 1 ou similar).
- Tem familiaridade com o ecossistema Microsoft Dynamics 365 (Finance & Operations e/ou Customer Engagement) ou plataformas de ERP/CRM comparáveis.
- Possui um mindset focado em atendimento ao cliente e habilidade para se comunicar de forma clara com usuários não técnicos.
- Demonstra habilidade analítica para investigar problemas metodicamente e documentar processos com precisão.
- Tem experiência com ferramentas de ticketing e disciplina para cumprir SLAs e priorização de demandas.
- Inglês Avançado/Fluente: Essencial para interação com times e usuários globais.
Seria ótimo se você tiver:
- Experiência prévia em ambientes corporativos de larga escala.
- Conhecimento em processos de licenciamento e segurança do Microsoft D365.
- Noções de metodologias ágeis ou ITIL.
Onde você estará baseado:
- Remote (BR)
Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.
💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.
✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.
🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest
Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!