O que nos move?
Dito isso, estamos em busca de uma pessoa para atuar como Key Account Lead para jogar junto à nossa equipe de Customer Success em São Paulo.
Como Key Account Lead, sua missão será você será responsável por liderar o time de CS, gerir processos e métricas com objetivo de garantir satisfação dos clientes e sucesso dos projetos comercializados pela CazéTV e Confidencial (Apenas para Cadastrados) com mercado publicitário. Impulsionando não apenas nossa presença no mercado, mas também a forma como o esporte é vivenciado globalmente.
Responsabilidades:
- Liderança do time de atendimento comercial: coordenar e desenvolver a equipe responsável pelo relacionamento com os principais clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo excelência nas entregas e fortalecendo a cultura de colaboração e alta performance.
- Gestão estratégica de contas: atuar como principal ponto de referência para o relacionamento com grandes marcas, compreendendo profundamente o negócio de cada cliente, seus objetivos corporativos, campanhas em andamento e métricas-chave de sucesso.
- Alinhamento interno e comunicação de objetivos: traduzir metas e estratégias de negócio em direcionamentos claros para as equipes internas, garantindo que as soluções propostas estejam sempre alinhadas com os objetivos comerciais e de marca dos clientes.
- Monitoramento e mensuração de resultados: acompanhar indicadores qualitativos e quantitativos das entregas, transformando dados em insights e recomendações estratégicas que evidenciem o impacto dos projetos e patrocínios.
- Gestão de processos e eficiência operacional: estruturar e otimizar fluxos de trabalho e métricas de atendimento, assegurando consistência, produtividade e padronização nos processos de relacionamento com clientes.
- Acompanhamento da jornada do cliente: garantir uma experiência completa e de excelência em todas as etapas da jornada, criando mecanismos de mensuração, feedback e planos de ação corretiva quando necessário.
- Integração interdepartamental: coordenar as entregas junto às demais áreas da empresa — comercial, produção, conteúdo e operações —, assegurando sinergia e execução de alto nível.
Requisitos necessários:
- Experiência em liderança de equipes: histórico comprovado de gestão de times em atendimento, customer success ou áreas correlatas, com foco em performance e desenvolvimento de pessoas.
- Atuação em atendimento e relacionamento com clientes: experiência sólida em gestão de contas e relacionamento com grandes marcas, preferencialmente em empresas dos setores de publicidade, mídia ou esportes.
- Gestão de processos e métricas: vivência na construção, acompanhamento e análise de indicadores de sucesso e produtividade.
- Visão estratégica e perfil analítico: capacidade de compreender o negócio dos clientes e propor soluções orientadas a resultados.
- Comunicação e influência: habilidade para conduzir conversas de alto nível, negociar metas e construir confiança com stakeholders internos e externos.
- Exploração ativa de IA e automações: interesse e prática prévia com ferramentas de IA generativa (ChatGPT, Claude, Midjourney, automações via IA etc.), demonstrando uso estratégico no dia a dia profissional.
Diferenciais desejáveis:
- Experiência nos setores de esportes, publicidade e tecnologia: familiaridade com o ecossistema de entretenimento esportivo e suas dinâmicas de mercado.
- Atendimento comercial e estratégico: histórico de relacionamento direto com clientes premium ou projetos de grande visibilidade.
- Conhecimento em ferramentas de gestão: domínio ou experiência com plataformas como Airtable, Trello, Pipedrive ou similares.
- Inglês a partir de intermediário: capacidade de comunicação oral e escrita em contextos profissionais.
Nossos benefícios:
- Auxílio Alimentação de R$ 1.250,00 por mês, para utilização em restaurantes, mercados, aplicativos de comida e outros estabelecimentos físicos ou online.
- Vale Transporte (opcional) caso opte pelo benefício, haverá desconto de 6% do salário bruto, conforme previsto na CLT.
- Plano de Saúde (Especial – SulAmérica) sem custo mensal para o colaborador, com coparticipação de 10% em consultas e exames. É permitida a inclusão de dependentes (cônjuge e filhos), com custos por conta do colaborador e mesma coparticipação.
- Plano Odontológico (Mais DOC) sem custo mensal para o colaborador para o plano "Mais Doc", com possibilidade de migração para outros planos (diferença de valor descontada em folha) e inclusão de dependentes (cônjuge e filhos), com desconto em folha.
- TotalPass e Wellhub (opcionais) o colaborador pode escolher a plataforma que melhor atender às suas necessidades. Ambas oferecem acesso a academias de diversas modalidades, esportes variados e aplicativos de saúde física, mental e financeira.
- Auxílio-Creche para filhos de até 5 anos e 11 meses, com reembolso de despesas em creches, escolas ou com profissional regularizado (babá ou autônomo).
- Auxílio para Dependentes PCD para colaboradores que apoiam pessoas com deficiência, mediante apresentação de laudo médico.
- Seguro de Vida (Prudential) é uma proteção financeira para o colaborador e seus beneficiários em momentos de adversidade.
- SESC oferece acesso a atividades culturais, esportivas, de lazer, saúde e educação, incentivando um estilo de vida saudável e equilibrado.
- Open English oferece acesso a cursos de inglês ou espanhol em diversos formatos, com descontos exclusivos para colaboradores e familiares.
Nossa cultura
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), nossa missão é Transformar e Crescer o Esporte, e nossos valores são o combustível que nos move no dia a dia. Acreditamos que crescer exige inconformismo, ambição e consistência. Nossa cultura nasce disso: de gente que não aceita o que está aí, que quer fazer mais, aprender mais e entregar mais — sempre com responsabilidade e visão de futuro. Quem está na Confidencial (Apenas para Cadastrados) está aqui para marcar a história do esporte no Brasil e no Mundo.
SOMOS EMPREENDEDORES ontem, hoje e sempre
Escolhemos o gol e corremos atrás dele com tudo. Focamos em poucas prioridades e vamos até o fim, sem distrações. Tratamos cada recurso como se fosse nosso, decidindo rápido e com coragem. Comunicação? Direta, aberta e na velocidade do jogo.
SOMOS UM TIME DE ALTA PERFORMANCE não uma família ou uma confraria de amigos
Família a gente não escolhe, mas o time escolhe quem joga. E quando o jogo é grande, não dá pra carregar quem não tá entregando. Aqui, a gente decide pelo que é melhor pra empresa, não pra uma área ou pessoa. Toda entrega tem um dono claro, que vai até o fim. Processos ajudam, mas não mandam: quem resolve são as pessoas.
SOMOS AMBICIOSOS pensamos sempre grande
A gente já fez muita coisa grande. Mas quem está na Confidencial (Apenas para Cadastrados) sabe que dá pra ir além. Porque quem é ambicioso de verdade vive com a sensação de que sempre dá pra melhorar, crescer, fazer mais impacto. Aqui, a ambição não é discurso. É prática. E é ela que nos leva a quebrar recorde atrás de recorde.
O QUE NOS MOVE É O FUTURO
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), o futuro já está em movimento — e quem não acompanha, fica pra trás. Por isso, tratamos tecnologia com urgência: testamos, aprendemos e aplicamos com velocidade. Queremos ser uma empresa IA first, porque acreditamos que dominar essas ferramentas não é opcional — é o que vai nos ajudar a alcançar nossa missão mais rápido. IA não é extra. É parte central do nosso dia a dia.
Pronto(a) pra entrar em campo com a gente?
