O Suporte Técnico é o setor onde tratamos todas as demandas de clientes com alguma dificuldade em nossos serviços. Os atendentes do Suporte Técnico são divididos em grupos e cada grupo possui um Líder. O Líder de Suporte Técnico é o profissional responsável pelo desenvolvimento de cada equipe, auxiliando os atendentes nas suas dificuldades e garantindo uma ótima qualidade em nossa operação.
Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar e avaliar atendimentos aleatórios ou específicos dos Analistas em todos os canais de atendimento.
- Monitoramento das filas PABX, WhatsApp, Emails e retornos, garantindo a melhor distribuição do efetivo de acordo com a demanda em cada canal de atendimento.
- Elaboração de gráficos, relatórios e alimentação das informações de produção nas planilhas da coordenação.
- Monitoramento de protocolos, garantindo o cumprimento do SLA.
- Atendimento de demandas especiais.
- Atendimento ao cliente através de qualquer canal de comunicação.
- Elaborar material de treinamento e apoio para equipe de Suporte N1 e N2. Avaliação técnica das equipes N1 e N2.
- Auxílio nas demandas do Coordenador.
Requisitos e qualificações
Habilidades:
Boa comunicação, organização e responsabilidade;
Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos;
Senso de inovação.
Habilidades em pacote Office.
Conhecimento de redes/internet.
Boa habilidade em trabalhar em equipe.
Liderança.
Formação:
Ensino Superior Completo ou Cursando em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou TI
Diferencial:
Técnico ou Superior em Gestão de pessoas.
Informações adicionais
Horário de trabalho: De Segunda a Sexta das 13h às 16h30 e das 17h30 às 22h e Sábado das 14h as 18h.
Benefícios para quem trabalha aqui
🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 PPR - Programa de Participação nos Resultados 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista
- Etapa 3: Etapa Compliance
- Etapa 4: Contratação
Nossa missão é facilitar a vida das pessoas, temos orgulho de fazer parte do futuro e queremos transformar nossos clientes em verdadeiros fãs!
Desde 1997 somos guiados pela centralidade no cliente, oferecendo soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos. Temos atitude inovadora e combinamos tecnologia de ponta a um atendimento personalizado que faz toda a diferença.
Nascemos em Timbó, Santa Catarina, e evoluímos através de mudanças significativas: novas conexões, tecnologias emergentes e novas demandas de clientes e usuários. Expandimos nossa presença em diversas cidades nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, mantendo sempre um atendimento de excelência e um relacionamento transparente e honesto.
Em 2021 vencemos o leilão do 5G e assumimos a missão de levar essa tecnologia inovadora a 670 municípios com até 30 mil habitantes até o final de 2029. Esse marco na nossa história vem acompanhado de vários reconhecimentos pela Anatel, como a Melhor Operadora de Banda Larga do Sul do Brasil, por seis anos consecutivos!
Desenvolvemos soluções para o futuro das pessoas e geramos oportunidades de crescimento para quem faz acontecer! Tudo isso com muita colaboração e valorizando a alta performance. Aqui, mais do que participar, você vai construir junto! Faça parte do futuro com a gente!
Confidencial (Apenas para Cadastrados), desde 1997 facilitando a vida das pessoas!
Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para Pessoas com Deficiência ♿
Benefícios para quem trabalha aqui
🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 PPR - Programa de Participação nos Resultados 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Confidencial (Apenas para Cadastrados)
