Melhor Envio | Coordenador(a) de Suporte ao Cliente | Remoto

A sua jornada para revolucionar o e-commerce no Brasil começa aqui!

Que tal vivenciar uma experiência de trabalho que é melhor que a encomenda? No Melhor Envio, o cuidado com os colaboradores está em todos os detalhes. Diariamente, nós tornamos a vida de quem vende online mais simples. E, para chegarmos ainda mais longe, investimos no desenvolvimento, capacitação e bem-estar de quem faz tudo isso acontecer: o #MelhorTime.

Somos a plataforma de envios líder no Brasil

Uma empresa do grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) focada na logística de entregas do e-commerce e apaixonada em ajudar milhares de lojistas em todo o território nacional. Nascemos em Pelotas/RS e em 2022 fomos eleitos a melhor Solução do Ano pelo Prêmio E-Commerce Brasil. Hoje, já contamos com +100 mil empreendedores que usam nossa plataforma.

Conheça mais sobre esta oportunidade:

O time de suporte/atendimento da ME é responsável pelo atendimento humanizado ao cliente, visando prestar todo o apoio necessário para resolução de suas demandas, atendendo-os com qualidade e agilidade.

Entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar a gestão do time de atendimento, acompanhamento de indicadores, contato com lojistas, além de propor melhorias para satisfação do cliente e do negócio.

Para esta oportunidade, precisamos de uma pessoa comunicativa, analítica, proativa, detalhista e que goste de trabalhar em equipe.

Como será seu dia a dia:

• Realizar a gestão do time e das informações para melhorar a eficiência e eficácia operacional de Suporte;
• Acompanhar os canais de atendimento (tickets, chat ou telefone), atuando pro ativamente com o time na eliminação das barreiras que impeçam o andamento do mesmo;
• Interagir com diferentes áreas da empresa para solucionar demandas dos clientes;
• Atender clientes nas situações de necessidade;
• Monitorar o atendimento visando garantir o SLA do atendimento da área;
• Manter o time treinado e engajado com os objetivos da área, evoluindo profissionalmente as pessoas do time;
• Analisar indicadores e propor plano de ação de melhoria;
• Ter visão analítica para gestão dos indicadores operacionais e propor melhoria em todas as frentes de atuação do Suporte.

E para tirar de letra, você precisará:

• Habilidades em gestão de equipes;
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente;
• Possuir boa comunicação verbal e escrita;
• Ser paciente e analítico;
• Detalhista;
• Proativo;
• Empático e Cordial;
• Ter senso de urgência;
• Gestão de tempo;
• Flexibilidade;
• Conhecimento em logística;
• Conhecimento básico/intermediário em pacote Office.

Vamos amar se você tiver:

• Compreender fluxo de integrações, noções de estoque, preço e emissão de nota fiscal;
• Conhecimento em fluxo de compras on-line;
• Conhecimento em Integrações Webservice e API;
• Adora tecnologia e ambientes de inovação;
• É apaixonado por pessoas e pela arte de servir.

O que nós oferecemos:

 Convênio médico;

Convênio Odontológico;

Vale-refeição / vale-alimentação;

Auxílio Creche;

Seguro de Vida;

Programa de participação de lucros-PPR;

Day Off no mês de aniversário;

Seguro de vida;

Wellhub;

Férias&Co (benefício de viagens);

Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;

Horário flexível;

Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia Confidencial (Apenas para Cadastrados) são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!