* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Junior

Navegador(a) de Cuidado — Jornada de Tratamento em Saúde Mental

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), nosso propósito é democratizar o acesso à saúde mental no Brasil, garantindo que cada pessoa percorra uma jornada de cuidado segura, contínua e eficaz. Para isso, buscamos alguém que queira estar ao lado do paciente em cada etapa desse caminho.

Como Navegador(a) de Cuidado, você será a referência do paciente desde o primeiro contato: conduzindo o onboarding, acompanhando a evolução, identificando sinais de que algo precisa mudar e agindo rápido — inclusive em situações de crise, com avaliação de risco e encaminhamento seguro quando necessário. Você também vai transformar o que ouve dos pacientes em dados que ajudam a equipe clínica a entender por que alguém abandona o tratamento e o que fazer a respeito.

Buscamos alguém com escuta ativa, ação assertiva em momentos delicados, raciocínio organizado para acompanhar muitos casos ao mesmo tempo e vontade genuína de ajudar pessoas a continuarem seu tratamento.

Se cuidar de gente é o que te move, e você quer fazer parte de uma das healthtechs que estão redesenhando o cuidado emocional no Brasil, essa vaga é para você!

Responsabilidades:

Direcionar pacientes aos serviços e profissionais adequados, considerando necessidades e urgência de cada caso
Conduzir a triagem e o onboarding de novos pacientes, apoiando o entendimento e o engajamento com o tratamento
Acompanhar os pacientes ao longo da jornada por diferentes canais de contato, identificando necessidades e propondo ajustes quando fizer sentido
Coletar informações junto aos pacientes sobre sua evolução e satisfação, usando esses dados para apoiar decisões da equipe
Identificar padrões que levam ao abandono do tratamento e contribuir com a equipe na definição de ações corretivas
Atuar em situações de crise, avaliando riscos e coordenando encaminhamentos de acordo com os protocolos internos
Compartilhar casos e observações da jornada dos pacientes para apoiar discussões de supervisão e educação continuada da equipe clínica

Perfil que buscamos:

Comunicação clara e escuta ativa, com sensibilidade para conversas por telefone e mensagem
Serenidade e bom julgamento para atuar em momentos delicados
Organização e capacidade analítica para acompanhar múltiplos casos ao mesmo tempo
Facilidade para colaborar com outras áreas na construção de soluções
Motivação genuína para cuidar de pessoas ao longo de sua jornada de tratamento

O que torna essa oportunidade única:

Atuação na linha de frente de uma healthtech de referência em saúde mental no Brasil
Impacto direto e mensurável na vida de milhares de pacientes
Ambiente dinâmico, com autonomia para propor e testar melhorias
Oportunidade de crescer junto com um dos principais produtos de saúde mental digital do país