Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
A sua missão:
Responsável por gerenciar e fortalecer o relacionamento com o cliente, assegurando uma experiência de excelência com foco estratégico na retenção e fidelização.
Como será o seu dia a dia:
- Contribuir para a resolução das reclamações dos clientes por meio do entendimento, direcionamento e acompanhamento com as áreas responsáveis, utilizando os diversos canais da empresa.
- Garantir o cumprimento de prazos das demandas por meio do monitoramento e gestão dos SLAs estabelecidos para cada canal, atuando como ponto focal para soluções de maior complexidade.
- Assegurar a qualidade e a padronização das interações nas plataformas do consumidor e clientes por meio da análise, registro e monitoramento das respostas.
- Contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente por meio do levantamento de dados e da proposição de iniciativas que resolvam pontos de atrito e identifiquem oportunidades de melhoria na jornada.
- Promover o aprimoramento contínuo da experiência do cliente por meio do levantamento de dados e análise estatística para comprovação de causa-raiz e viabilidade de recomendações técnicas.
- Fomentar a retenção e a fidelização de clientes por meio de um relacionamento proativo e de um atendimento consultivo em situações de maior complexidade.
- Atuar no gerenciamento de tratativas por meio de articulações com diversos níveis do negócio, possibilitando a conciliação de interesses e assegurando que as necessidades do cliente sejam atendidas conforme as diretrizes da empresa.
- Apoiar a tomada de decisão da gestão por meio da preparação de apresentações, estudos, pesquisas e reportes.
- Monitorar a satisfação do cliente por meio da análise e gestão dos indicadores de performance nos canais de atendimento (Ouvidoria, Reclame Aqui, etc.).
- Colaborar para a evolução dos processos da área por meio do feedback de melhorias e do apoio no desenvolvimento de novos fluxos de trabalho.
O que buscamos:
- Ensino Superior Completo (Administração, Contabilidade, Marketing etc);
- Conhecimento sólido em relacionamento com o cliente;
- Experiência em plataformas de atendimento ao consumidor;
- Domínio de softwares de chamados (Jira, Zendesk, HubSpot);
- Proficiência em Pacote Office (Avançado) e G Suite.
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- TotalPass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
#VEMPRAConfidencial (Apenas para Cadastrados) 💙
Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.