Operações | Supervisor(a) de Atendimento (Fortaleza, CE)

A missão

Prezar pela qualidade do atendimento, eficiência operacional e motivação dos atendentes. Utilizar o conhecimento de produtos e suas aplicações para prover ao cliente um elo de comunicação com a empresa.

O seu desafio será

• Acompanhar o desempenho da equipe de Consultores de Atendimento;

• Coordenar as atividades dos Consultores, fornecendo suporte na solução de queixas e problemas, quando necessário;

• Ser ponto focal para auxílio na divulgação/atualização das informações e processos da área, garantindo o fluxo correto de toda a operação;

• Dar suporte, motivar, avaliar e desenvolver sua equipe para continuamente atingir e superar as metas;

• Garantir a gestão de pessoas, fornecer feedback apropriado, bem como as entregas dos indicadores com qualidade e eficiência operacional; dar suporte, motivar, avaliar e desenvolver sua equipe para continuamente atingir e superar as metas;

• Executar processos a partir de políticas corporativas ou de padrões pré-definidos.

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada um amplie suas possibilidades e construa a sua história.

Além disso, é interessante que você tenha

• Experiência na área de Operações;

• Graduação em Administração, Marketing, área correlatas;

• Experiência com gestão de pessoas;

• Conhecimento em Excel;

• Disponibilidade para trabalhar de Segunda a Sexta das 13h24 às 22h e em modelo de escala aos finais de semana.