Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Estamos em busca de um profissional com experiência em atendimento a canais formais e regulatórios, capaz de atuar com alto nível de precisão, responsabilidade e postura técnica. A posição exige conhecimento aprofundado em plataformas de registro de reclamações e atuação direta na mediação entre consumidores e empresa.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando;
- Experiência prática nos canais: Regulatórios e de Reclamação
- Disponibilidade para trabalhar no turno madrugada: 21:30 às 06:15h.
- Formato de trabalho: Home Office
- Domínio dos procedimentos operacionais e boas práticas de atendimento em ambientes regulatórios.
- Capacidade de comunicação formal, objetiva e técnica.
- Conhecimento em Código de Defesa do Consumidor.
- Habilidade para lidar com demandas complexas e sensíveis.
- Experiência em classificação correta de casos, mediação e condução de tratativas.
- Agilidade na digitação, com foco em atendimento via chat.
- Conhecimento básico de geografia (capitais e estados).
Informações adicionais
- Vale transporte;
- Vale alimentação ou refeição;
- Seguro de vida;
- Plano de saúde (após o período de experiência);
- Auxílio creche;
- Clube de descontos;
- Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Análise de Indicadores
- Etapa 3: Avaliação de Perfil + Entrevista com RH
- Etapa 4: Teste Psicológico
- Etapa 5: Contratação
Sobre o Confidencial (Apenas para Cadastrados)
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em 2012, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.
Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.
