Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
Quem somos
A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.
Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.
Descrição da Vaga
A pessoa Analista de Customer Experience Junior será responsável por contribuir com a construção e manutenção das jornadas do cliente, interações mais humanas e canais de autoatendimento eficientes. Sua missão será ajudar a identificar pontos de atrito, sugerir melhorias e participar ativamente da construção de uma experiência WOW, nos pontos de contato com o cliente.
Responsabilidades
- Apoiar o mapeamento detalhado da jornada do cliente, coletando dados e insights para identificar pontos de melhoria e oportunidades de encantamento em todos os canais de atendimento
- Auxiliar na criação, revisão e atualização de fluxos de atendimento automatizados e scripts para bots, com foco na clareza, objetividade e empatia na comunicação
- Participar ativamente dos testes e validações de novas funcionalidades em canais digitais e bots, reportando bugs, gargalos ou inconsistências para os times responsáveis
- Suportar a manutenção e atualização da base de conhecimento (FAQs, artigos, vídeos tutoriais), garantindo que o conteúdo seja acessível, atualizado e relevante para os usuários
- Colaborar na análise de feedbacks de clientes (VoC, NPS, CSAT), identificando oportunidades de melhoria
- Testar, validar e revisar fluxos de atendimento automatizados (chatbot, FAQ, central de ajuda)
- Sugerir melhorias em mensagens, fluxos ou conteúdos de autoatendimento com base em dados ou percepções dos usuários
- Acompanhar e apoiar projetos de construção e evolução de bots humanizados
- Monitorar indicadores básicos de experiência do cliente (CSAT, taxa de uso dos canais, taxa de resolução etc.)
- Apoiar a atualização e manutenção da base de conhecimento (FAQ, artigos e conteúdos do help desk)
- Suportar a manutenção e atualização da base de conhecimento (FAQs, artigos, vídeos tutoriais), garantindo que o conteúdo seja acessível, atualizado e relevante para os usuários.
Requisitos
- Conhecimento básico em métricas de experiência (NPS, CSAT, CES).
- Vivência anterior com atendimento ao cliente
- Noções de construção de fluxos de chatbot e help desk
- Familiaridade com ferramentas como Miro, Zendesk, etc.
Diferenciais
- Experiência em desenho de jornada do cliente
- Experiência em construção de personas e tom de voz de atendimento com foco em experiência
- Experiência em identificação e redução de fricção e esforço do cliente nos pontos de contato da jornada
Benefícios? É claro que temos!
- Vale Refeição no cartão Caju.
- Auxílio mobilidade.
- Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar.
- Wellhub - para se manter saudável.
- Seguro de vida.
- Zenklub.
- Ensino de idiomas (inglês ou espanhol).
Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história!
