* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo.
Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma paixão pela tecnologia e pelo aprendizado contínuo. Se você se encaixa nesse perfil, venha fazer parte do nosso time!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Conduzir o onboarding técnico e funcional de novos clientes, garantindo uma implantação leve, organizada e com ótima experiência;
- Mapear os processos e objetivos de negócio dos clientes, ajudando a traduzir suas necessidades em planos de ação claros e realistas;
- Acompanhar a jornada de adoção, monitorando indicadores de sucesso e atuando proativamente para evitar riscos e impulsionar resultados;
- Ser o principal ponto de contato do cliente durante o onboarding e pós-implantação, garantindo comunicação transparente e ágil;
- Trabalhar lado a lado com os times de produto, engenharia e suporte, ajudando a resolver demandas técnicas e coletando feedbacks relevantes;
- Conduzir checkpoints e reuniões de acompanhamento (QBRs), apresentando evoluções, resultados e próximos passos;
- Promover engajamento e confiança, ajudando o cliente a perceber valor contínuo e consolidar o relacionamento de longo prazo.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Experiência sólida como Analista de Customer Success, Onboarding ou Consultor Funcional, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS;
- Boa compreensão de processos de negócio e integrações entre sistemas (ERPs, CRMs, APIs, mensageria, etc.) — sem precisar ser um(a) desenvolvedor(a);
- Excelente comunicação, empatia e capacidade de tradução entre o mundo técnico e o de negócio;
- Perfil analítico e colaborativo, com postura consultiva e foco em resultados do cliente;
- Organização e autonomia para gerenciar múltiplos projetos e contas simultaneamente;
- Familiaridade com métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento, adoção, expansão).
Diferenciais:
- Experiência com ferramentas de Customer Success (HubSpot, Gainsight, Planhat, Salesforce, etc.);
- Noções de integração de dados e APIs para apoiar clientes técnicos durante o onboarding;
- Vivência em metodologias ágeis e ambientes dinâmicos de startup;
- Inglês intermediário ou avançado.