Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Jr

A missão da pessoa que buscamos para ocupar a posição de Analista de Sucesso do Cliente será atuar com clientes em uma carteira Mid Touch. Essa pessoa irá trabalhar com o segmento de grandes consumidores de energia elétrica através do PowerHub, um dos Softwares da Confidencial (Apenas para Cadastrados) Technology. Sua missão será engajar o cliente com o produto, atuando de maneira consultiva e estratégica. Por isso é fundamental um conhecimento sólido no mercado de energia, para orientar as melhores práticas dentro dos objetivos esperados pelo cliente.

No seu dia a dia você vai:

• Analisar dados e monitorar indicadores de engajamento e satisfação, buscando entender comportamentos e necessidades do cliente;

• Definir junto com o cliente, um plano de ação, dentro do seu contexto de negócios, atuando como apoiador e mediador para que o cliente consiga atingir o resultado esperado;

• Agir de forma proativa, com ações de retenção e prevenção de possíveis cancelamentos (churn) ou desgastes no relacionamento;

• Promover upsell e cross sell, para melhorar ou ampliar a experiência e os resultados;

• Organizar e apoiar na condução de agendas ou reuniões periódicas junto aos clientes da carteira, com foco em manter entregas com maior valor agregado, identificar e tratar possíveis impedimentos;

• Apoiar no treinamento sobre o uso da plataforma e orientar às boas práticas do mercado de energia;

• Atuar como a voz do cliente dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados), apoiando nas atividades com outros times (produtos, operações, desenvolvimento, qualidade e suporte) a fim de assegurar o entendimento mútuo das prioridades que impactam a entrega de valor para o cliente e garantir o que as estratégias traçadas estejam de acordo com as expectativas definidas.

O que é importante pra gente (Requisitos):

• Formação em Sistemas de Energia, Engenharia de Energia, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas;

• Experiência de atuação em CS ou Comercial em empresas do setor elétrico;

• Facilidade na construção de relacionamentos interpessoais por telefone, e-mail e reuniões remotas;

• Domínio da língua portuguesa, com excelente habilidade de redação e oratória;

• Organização e autogerenciamento;

• Agilidade, comunicação, ousadia e orientação a resultados.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência com empresa do modelo SaaS;

• Domínio de ferramentas como Excel e Power BI;

• Facilidade com criação/gravação de vídeos.