* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
A missão da pessoa que buscamos para ocupar a posição de Analista de Sustentação será garantir a continuidade e estabilidade dos produtos e serviços da Confidencial (Apenas para Cadastrados) majoritariamente nos dias não úteis (além de sextas e segundas), atuando tanto na análise, diagnóstico e resolução de incidentes que sejam identificados, quanto proativamente, antecipando riscos, organizando demandas e ajudando a destravar temas que extrapolam a semana operacional.
No seu dia a dia você vai:
Atuar no suporte técnico às soluções da Confidencial (Apenas para Cadastrados), realizando diagnósticos, análise de logs, serviços e comportamento dos sistemas;
Atender e gerenciar chamados conforme os SLAs vigentes, acompanhando todo o ciclo de vida até a resolução;
Monitorar proativamente a estabilidade das plataformas e da coleta de dados, identificando riscos antes que se tornem incidentes;
Apoiar a organização do backlog de chamados e demandas que ficaram represadas ao longo da semana;
Contribuir com atividades estruturantes do suporte e da operação em períodos de menor volume de ocorrências;
Interagir com clientes por telefone e canais digitais, orientando sobre o uso das soluções;
Direcionar feedbacks técnicos para as áreas de Suporte, Desenvolvimento, Produto e Customer Success;
- Como funciona a escala de trabalho?
Esta vaga possui uma escala diferenciada, pensada para garantir cobertura e estabilidade operacional:
Sexta, sábado, domingo, segunda e feriados.
Folga um domingo por mês.
Das 8h às 18h (flexivel)
O que é importante pra gente (Requisitos):
Senioridade Pleno a Sênior em suporte técnico ou operação de sistemas;
Experiência prévia com atendimento e suporte a sistemas críticos;
Graduação concluída ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas;
Capacidade de atuar com autonomia, organização e senso de responsabilidade;
Boa comunicação oral e escrita;
Visão analítica para diagnóstico de problemas e avaliação de impactos.
Conhecimentos técnicos esperados:
Análise de logs e serviços em ambientes Windows;
Noções de infraestrutura e operação de sistemas;
Conhecimento intermediário em SQL (consultas a banco, formular consultas pra banco, não vai editar em banco)
Utilização de ferramentas de monitoramento (CPU, memória, serviços, disponibilidade);
Capacidade de investigação técnica em ambientes produtivos.
Será um diferencial se você tiver:
Experiência com rotinas de Help Desk / Service Desk e gestão por SLAs;
Vivência no setor elétrico.
Benefícios:
- Horário flexível;
- Possibilidade de home office fixo;
- Benefício flexível - Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe o valor de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação).
- VT(Sem desconto em folha) ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido).
- Plano de Saúde - Sem mensalidade e coparticipação;
- Plano Odontológico – Sem custo de mensalidade;
- Guapeco - Plano de Saúde Pet
- Wellhub
- Sesi Viva + (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos).
- Saúde Mental (desconto terapeutas parceiras)
- Day Off - aniversário
- Licença maternidade/paternidade estendida
- Benefício maternidade e paternidade estendida.
- Ginástica Laboral Online;
- Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais).
- Cultura de desenvolvimento profissional;
- Recrutamento Interno
- Indicação premiada
- Convênio com o SESC
- Parcerias com redes de farmácia (as compras podem ser descontadas na folha de pagamento)
- Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia)
Ah! Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência - PCD :)