Prestar atendimento presencial e por telefone, para as carteiras de clientes das Filiais e Central Nacional Unimed.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento humanizado aos pacientes, familiares, acompanhantes e público interno por meio dos canais de ouvidoria do hospital (presencial, telefone, e-mail, formulário eletrônico e sistemas institucionais).
- Receber, acolher, registrar e classificar manifestações de reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias relacionadas aos serviços assistenciais e administrativos.
- Garantir o correto registro das manifestações no sistema de ouvidoria, assegurando rastreabilidade, clareza das informações e cumprimento dos prazos de resposta estabelecidos.
- Analisar as demandas recebidas, identificar o setor responsável (assistencial, apoio ou administrativo) e realizar os devidos encaminhamentos para apuração e resposta.
- Acompanhar o andamento das manifestações junto às áreas envolvidas, realizando interlocução ativa para garantir resolutividade e retorno adequado ao manifestante.
- Atuar como mediador entre o usuário e o hospital, promovendo comunicação ética, imparcial, respeitosa e alinhada às diretrizes de humanização do atendimento.
- Monitorar prazos legais e institucionais, garantindo conformidade com normas internas, políticas de qualidade, acreditação hospitalar e legislação vigente.
- Elaborar relatórios e indicadores da ouvidoria, como volume de manifestações, tipologia, tempo de resposta, reincidências e oportunidades de melhoria.
- Contribuir com ações de melhoria contínua e segurança do paciente, a partir da análise crítica das manifestações recebidas.
- Garantir sigilo, confidencialidade das informações e tratamento adequado de dados sensíveis, em conformidade com a LGPD e normas éticas.
- Orientar usuários quanto aos fluxos hospitalares, direitos e deveres do paciente e canais institucionais disponíveis.
- Apoiar a gestão hospitalar na disseminação da cultura de escuta ativa, qualidade, segurança e experiência do paciente.
Requisitos e qualificações
- Desejável estar cursando ensino superior em Gestão Hospitalar, Administração ou áreas afins.
- Experiência no atendimento da área da Saúde
- Pacote office
Informações adicionais
- Segunda à sexta-feira de 07:30 às 17:30
- Vale transporte
- Refeição no Local
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Declaração de vínculo
- Etapa 3: Teste Comportamental
- Etapa 4: Avaliação de Língua Portuguesa
- Etapa 5: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed.
Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.
Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.
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