🎯 Sobre o desafio
Como Pessoa Coordenadora de Implantação, sua missão será garantir que a primeira experiência do cliente seja impecável e ágil. Você liderará o time de Analistas, gerenciando o pipeline de projetos que engloba a entrada de novos clientes e as expansões da base atual. Seu objetivo é orquestrar a complexidade logística (hardware) e sistêmica (software) para reduzir o tempo de entrega (Time to Value), garantindo que tanto novos contratos quanto ampliações de carteira sejam entregues com qualidade e dentro do prazo.
🛠️ Principais responsabilidades
- Gestão de Pessoas e Performance: Liderar, treinar e desenvolver o time de Analistas de Implantação, realizando 1:1s, acompanhando PDIs e garantindo a alta performance e motivação da equipe;
- Gestão do Pipeline de Projetos: Gerenciar o fluxo de entrada e saída de projetos, balanceando a carga de trabalho do time entre novas vendas e expansões de clientes atuais, assegurando que o crescimento da base ocorra sem gargalos operacionais;
- Gestão de Processos e Eficiência: Garantir a execução e a melhoria contínua dos playbooks de implantação. Você deverá identificar gargalos na instalação de hardware ou configuração de software e propor soluções para reduzir o tempo de implantação;
- Controle de Qualidade e Métricas: Acompanhar KPIs da área, como Time to Value (tempo de implantação), CSAT de Onboarding, Backlog de Projetos e pontualidade nas entregas (SLA);
- Interface com Logística e Parceiros: Supervisionar, em alto nível, a eficiência das instalações físicas e a relação com parceiros de hardware/instalação, garantindo que problemas de campo sejam resolvidos rapidamente;
- Atuação em Escalations: Atuar como ponto focal em situações críticas ou atrasos, negociando prazos e expectativas diretamente com clientes estratégicos ou stakeholders internos (Vendas e CS);
- Passagem de Bastão (Handover): Garantir que a passagem de bastão para o time de Customer Success (CS) seja feita com qualidade e dados ricos, assegurando a retenção futura do cliente.
✅ Pré-requisitos
- Experiência sólida em liderança de times operacionais, Implantação, PMO ou Customer Success;
- Vivência com gestão de projetos de média/alta complexidade (preferencialmente envolvendo etapas físicas/hardware e lógicas/software);
- Forte visão de processos: capacidade de desenhar fluxos, identificar ineficiências e padronizar rotinas;
- Orientação a dados: facilidade para gerenciar filas, prazos e métricas de produtividade;
- Habilidade de negociação e comunicação para lidar com pressão de vendas (por prazos) e necessidades dos clientes;
- Experiência prévia em startups ou empresas de tecnologia.
✨ Diferenciais
- Certificações em Gestão de Projetos (PMP, Scrum, Agile);
- Experiência gerenciando operações que envolvem logística, IoT ou Hardware as a Service (HaaS);
- Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos (Jira, Monday, Asana) e CRM (Salesforce, HubSpot);
- Histórico comprovado de redução de tempo de implantação em experiências anteriores.
🧠 Perfil esperado
- Comunicação clara e objetiva com áreas parceiras e liderança;
- Capacidade de direcionar demandas e alinhar expectativas com o time;
- Inteligência emocional para lidar com pressão e alto volume de demandas;
- Postura colaborativa e senso de responsabilidade;
- Perfil organizador, que traz clareza para ambientes com alto volume de demandas;
- Foco em eficiência, escala e melhoria contínua;
Benefícios de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Ambiente colaborativo e flexível;
- Day Off no mês de seu aniversário;
- Wellhub;
- Auxílio Alimentação (No Caju) R$ 1000,00;
- Auxílio no home office (No Caju) R$ 150,00;
- Plano de Saúde e Odontológico (100% custeados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados)).
