Pessoa Monitora de Qualidade - Brasília/DF

Estamos em busca de uma pessoa Monitora de Qualidade para compor o time dePlanejamento e Performancedo Confidencial (Apenas para Cadastrados) e mudar vidas com a gente!

O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Confidencial (Apenas para Cadastrados) Faculdade.

Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.

Somos Confidencial (Apenas para Cadastrados)des defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis.

Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Confidencial (Apenas para Cadastrados) Nave, sendo 100% presencial em nosso escritório em Brasília/DF.

Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT.

Se interessou? Vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)Lover!

Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras.

Aqui você vai:

• 
  Monitorar a satisfação do aluno e garantir que as soluções apresentadas atendam às expectativas de qualidade.
• Avaliar as interações de atendimento (chats, WhatsApp, E-mails, etc.) de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa.
• Identificar pontos de melhoria no processo de atendimento e propor soluções para otimizar a experiência do aluno.
• Apoiar a equipe de qualidade na construção de treinamentos para os colaboradores, garantindo que eles compreendam os padrões de qualidade exigidos.
• Trabalhar em conjunto com as operações e outros departamentos para garantir a adesão.
• Apoiar a liderança nos feedbacks.

O que buscamos:

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Conhecimento prévio em monitoramento/auditoria de qualidade.
• Atenção aos detalhes e foco na qualidade do serviço prestado.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e sistemas de atendimento ao cliente (CRM, software de gravação de chamadas, etc.).
• Habilidade para trabalhar com prazos e múltiplas demandas.
• Conhecimento em metodologias de Experiência do Cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
• Escolaridade: Ensino médio completo.
• Base: Brasília
• Disponibilidade para trabalho presencial na sede, interagindo com a operação, sempre que necessário.

Soft Skills

• Comunicação clara e objetiva;
• Escuta ativa e empatia;
• Pensamento analítico e crítico;
• Organização;
• Gestão do tempo;
• Resiliência e adaptabilidade;
• Trabalho em equipe e colaboração;
• Proatividade e iniciativa.

Aqui você vai encontrar benefícios como:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
• Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
• Aplicativo para agendamento de massagem.
• Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
• Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.

Alimentação:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão iFood.

Vale-Transporte.

Reconhecimento e Incentivos:

• PLR de acordo com as regras vigentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Confidencial (Apenas para Cadastrados)Pix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
• Auxílio-creche.

Desenvolvimento Profissional:

• Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Confidencial (Apenas para Cadastrados) Faculdade.
• Assinatura Ilimitada Confidencial (Apenas para Cadastrados) Concursos gratuita.
• Confidencial (Apenas para Cadastrados) Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos Confidencial (Apenas para Cadastrados)Lovers.
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.

Benefícios Especiais:

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Confidencial (Apenas para Cadastrados).
• Vale Natal em dezembro.
• Kit Confidencial (Apenas para Cadastrados) Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
• M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
• Confidencial (Apenas para Cadastrados) Kit Escolar - auxílio material escolar.
• Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
• Petlove – plano de saúde para os pets da família.

Tempo para você:

• Day Off no aniversário.
• Seguro de vida.

Informações adicionais

• Local de trabalho: Brasília/DF
• Jornada de Trabalho: 44hrs semanais
• Período de inscrição: Até dia 28/02/2026

Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos!

A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.

Todo o processo do Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.

Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!

Somos um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos.