Pessoa Supervisora de Sucesso do Cliente

Você se considera um inovador, gosta de desafios e criar soluções que realmente fazem a diferença? Valoriza a colaboração e a diversidade de ideias, sempre buscando o melhor para os clientes e o futuro?

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder da liberdade para impulsionar o crescimento, estamos transformando o mercado com soluções que simplificam processos e melhoram a experiência das empresas que fornecem para o governo.

Se você está pronto para se juntar a um time que valoriza a inovação, responsabilidade e colaboração, queremos você conosco!

Inscreva-se e venha crescer com liberdade!

• Liderar e supervisionar uma equipe de Sucesso do Cliente (ongoing) para garantir satisfação e retenção de clientes.
• Apoiar no desenvolvimento de PDI p planos de carreira para colaboradores.
• Acompanhar as contratações, onboarding de novos colaboradores, treinamento e desenvolvimento do time;
• Aplicar feedbacks semanais (1:1) na equipe, apoiando na criação e atualização de PDI's
• Promover cultura de sucesso do cliente.
• Apoiar ativamente em negociações da equipe junto ao cliente.
• Garantir as entregas das metas propostas.
• Realizar a monitoria dos atendimentos feitos pela equipe para com o cliente.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, up).
• Gerenciar relacionamentos com clientes chave e stakeholders.
• Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria.
• Desenvolver e implementar processos eficientes.
• Gerenciar e apoiar em casos complexos de clientes.
• Treinar e desenvolver habilidades da equipe, promovendo a melhoria continua.
• Comunicar-se com clientes para entender necessidades.
• Resolver conflitos internos da equipe e, apoiar na resolução de possíveis conflitos de clientes.
• Preparar relatórios sobre desempenho da equipe.
• Gerenciar métricas de sucesso do cliente.
• Realizar reuniões de alinhamentos com a equipe e stakeholders (quando necessário).
• Desenvolver planos estratégicos para melhorar satisfação e retenção de clientes.
• Identificar oportunidades de inovação e melhoria.
• Trabalhar me conjunto com outras equipes (Comercial, Marketing e Produtos) para alinhar estratégias.

• Experiência em liderança e gestão de equipe.
• Experiência em negociação.
• Experiência em liderança de times de Sucesso do cliente, comercial ou áreas relacionadas.
• Comunicação eficaz.
• Boa capacidade de análise de dados.
• Pensamento estratégico e resolução de problemas.
• Empatia e inteligência emocional.
• Desejável experiência na ferramenta sensedata.
• Desejável experiência com ferramentas de análise de dados (BI, Google Analytics).

Horário:

Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 12:00 | 13:30 às 18:00.

Modalidade de Trabalho: Home office.

Benefícios:

Vale Alimentação: R$ 770,00 no cartão Flash

Auxílio Home Office: R$ 230,00 no cartão Flash

Plano de Saúde: Empresa paga 100% da mensalidade

Plano Odontológico: Empresa paga 100% da mensalidade

Plano de Saúde Emocional

Descontos em Farmácias

Seguro de Vida

Parceria OpenEnglish

Coworking na Rede Woba (Brasil, Argentina, México, Portugal)

Day Off no Aniversário

Welcome Gift

Desenvolvemos soluções inovadoras que transformam o dia a dia de empresas que fornecem para o governo, simplificando processos e impulsionando resultados. Fazemos parte do ecossistema de licitações e acreditamos que a tecnologia pode gerar valor real para nossos clientes.

Nosso time já soma mais de 150 Effecters espalhados pelo Brasil, unidos por um só objetivo: Ser referência em soluções exponenciais no ecossistema de licitações, e esse movimento começou há mais de 11 anos e seguimos evoluindo juntos!